移动在线客服系统如何使用？

文章摘要：越来越多的客户互动发生在移动设备之上。在线客服系统接入移动终端，有助于实现在各种情况下的客户接待，提高售前转化率和客户粘性。通过移动在线客服系统将企业客户服务连接到移动渠道。在客户接待过程之中，移动在线客服系统支持丰富的客户接待功能，帮助企业提高客户接待效率和整体服务水平。下列是移动在线客服系统的基础配置、系统功能和使用方法的介绍。

越来越多的客户互动发生在移动设备之上。在线客服系统接入移动终端，有助于实现在各种情况下的客户接待，提高售前转化率和客户粘性。通过移动在线客服系统将企业客户服务连接到移动渠道。在客户接待过程之中，移动在线客服系统支持丰富的客户接待功能，帮助企业提高客户接待效率和整体服务水平。下列是移动在线客服系统的基础配置、系统功能和使用方法的介绍。

移动在线客服系统基础配置

购买移动在线客服系统后，企业需要先部署客户服务系统，然后访问企业需要访问的移动渠道，并配置一些在后台正常使用所必需的功能。

系统部署:移动在线客服系统支持三种部署方式:公共云、本地化和混合云。

渠道接入:移动在线客服系统支持多个移动渠道接入，包括微信公众号、小程序、企业号、微博和应用程序。同一渠道可以根据企业的访问条件提供多种访问方法，方便企业访问，但是可以通过不同的访问方法实现的客户服务接收功能可能会有一些差异。

后台配置:要使用移动在线客服系统，企业还需要对系统后台进行必要的配置。例如，添加客户服务、客户服务组、转移规则设置、工单流转规则和机器人使用设置。如果你想使用呼叫中心，你还需要考虑相关硬件的配置，如电话、耳机、麦克风等。要使机器人智能问答，您需要首先添加知识库。

移动在线客服系统功能的使用

移动在线客服系统为企业提供四个功能模块:在线、呼叫、工单和机器人。在接待过程中，客户服务人员可以使用网页、PC客户端或移动端客户服务。登录客户服务工作台，接收来自所有移动渠道的咨询客户。一些移动在线客服系统支持音频和视频消息，甚至支持实时语音和视频通话，以提高移动终端的接收效率。当接待处出现客服人员无法解决的问题时，可以在企业其他部门专业人员的协助下，通过工单系统完成。机器人自主接收客户，可以帮助企业减少大量简单重复的客户服务工作，还可以辅助人工人员提高整体接收效率和服务水平。然而，机器人的使用依赖于知识库的构建。为了保证机器人智能问答的准确性，企业需要不断维护和优化机器人知识库。

接待方法和注意事项

在完成系统的基本接待配置和客户接待功能的使用后，在一定程度上保证了客户接待的效率。然而，客服人员在接待客户时应该注意一些接待方法，尽可能提高客户满意度，为企业带来更多的转化和回购。例如，要向客户显示服务时间，请在会话窗口中标记，在第一个会话中标记或在官方网站上标记，服务时间的标准化可以使客户不“空”，避免糟糕的客户体验。在对话界面中，注意突出客户服务的昵称，通过移动渠道维护老客户，并结合各种接收功能以最大限度地减少响应时间。

总结

移动在线客服系统的基础配置包括系统部署、渠道访问和后台配置。大多数企业通常采用易于部署且经济高效的公共云部署模式。系统部署完成后，他们需要连接企业的移动客户接收渠道，还需要分发后台咨询，并配置其他部分。

在咨询和接待过程中，移动端可以通过语音和视频与客服进行通话。移动在线客服系统还支持工单、机器人等多种客户接待功能，帮助企业提高客户接待效率。在使用移动在线客服系统的过程中，客服人员还可以通过一些接待方法来改善客户体验。

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