移动在线客服系统有哪些优势？

文章摘要：移动互联网的发展催生了各种APP，提供各种应用，涵盖了美食、生活、娱乐等各行各业。消息传递更快，沟通更方便。在这样的背景之下，很多公司紧跟移动终端的发展趋势，利用移动在线客服系统提供客户咨询服务。那么，移动在线客服系统有哪些优势呢？下面为大家介绍一下。

移动互联网的发展催生了各种APP，提供各种应用，涵盖了美食、生活、娱乐等各行各业。消息传递更快，沟通更方便。在这样的背景之下，很多公司紧跟移动终端的发展趋势，利用移动在线客服系统提供客户咨询服务。那么，移动在线客服系统有哪些优势呢？下面为大家介绍一下。

提高客户服务响应速度。

用户从企业现有的宣传渠道进入对话页面，客服发来的消息可以在PC端进行处理，也可以同步到移动端。出门在外或特殊情况之下可以直接使用移动终端处理对话消息，及时回复用户，防止用户等待时间过长，造成用户体验不佳，影响用户对产品的感知。

更灵活的使用和更广泛的渠道，以方便客户服务。

在线客服设置移动终端。一方面，可访问的渠道更多了，各种应用程序和小程序占据了应用市场的很大份额。另一方面，客户服务人员处理消息对话更加方便，可以随时随地进行处理，使用也更加灵活，提高了客户服务效率。

可以与PC端保持一致沟通。

客服人员在移动在线客服系统之中回复用户消息时，保持一致的沟通可以创造更好的用户体验，比如使用相同的语言或词汇，以及历史消息记录。许多用户在询问业务问题时通常都比较正式，因此客户服务人员应该认真对待用户的问题，并做出适当的回应。

维护老用户，提高用户留存率。

有研究数据表明，如果企业提高5%的用户留存率，企业的利润可以增加25—95%，这充分说明留住老用户和开发新用户一样重要，更重要的是，企业可以利用移动客服定期回访老用户，以便有效处理老用户可能出现的问题。

客户服务材料的个性化。

在移动在线客服系统之上，客服人员还可以设置在线、离线、小休等，然后根据企业的不同需求在移动窗口中标注时间以及移动在线客服系统是否提供客户咨询服务。当客户咨询时将知道客服是否在线。如果没有，可以选择其他方式获得咨询服务，避免不必要的等待时间。另外，在回答用户的咨询问题时，客服人员可以公布自己的名字或者昵称，这样可以让用户感觉到这家公司更加人性化，并且有助于用户对在线客服进行点评，同时也为之后评价客服工作提供了依据一些数据支持。

移动在线客服系统为客户服务工作提供了便利，使用更加灵活，有利于缩短等待时间，更快地响应用户，提高用户留存率，保证客户服务效率的提高。企业在选择在线客服的移动解决方案时，应考虑公司的实际需求和客服人员的工作条件，创造更好的用户体验。

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