客服系统开发定制应注意哪些问题？

文章摘要：随着互联网的发展，沟通方式逐渐多样化，客户与企业联系的方式也不再局限于电话、邮件、和网站。因此，能够统一访问访客渠道的客户服务系统脱颖而出，得到了越来越多企业的认可。那么，客服系统开发定制应注意哪些问题？

随着互联网的发展，沟通方式逐渐多样化，客户与企业联系的方式也不再局限于电话、邮件、和网站。因此，能够统一访问访客渠道的客户服务系统脱颖而出，得到了越来越多企业的认可。那么，客服系统开发定制应注意哪些问题？

1.确定功能需求。

企业在选择客户服务系统时，通常都有明确的业务需求，比如在客户服务系统之上连接一个小程序，在APP之上添加一个客户服务系统等。除此以外，可能还有公众号、网站、H5等场景接入在线客服等。此外，相关业务部门还可能有对接订单系统、工单系统、物流系统的需求。因此，我们首先要确定业务需求，然后进行有针对性的筛选。

2.系统稳定性。

稳定性是企业首要考虑的因素之一。一个不稳定的客户服务系统，即使价格再便宜，也未必能满足企业建立客户服务系统的初衷。试想一下，当客户在问问题的时候，客户服务系统却在不断地断线、断联，这必然会影响客户服务体验，公司很可能因此而失去潜在客户。

Udesk客服系统每秒可支持160万次并发请求，每天可保证超过2亿次稳定对话。此外，该系统还可以7*24小时实时监控230多个运行指标，并可在多点进行多备份机制服务器保证了系统的稳定运行。

3.系统可扩展性。

随着企业业务规模的扩大，未来极有可能需要扩展客户服务系统。因此，企业需要考虑在客户服务系统的使用周期之内，自身业务发展可能需要的最大座席数。同时，也要考虑客服系统的开放性，是否支持第三方系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等。

Udesk客服系统支持三种部署方式，为企业实现服务器定制开发和部署，无需考虑系统的扩展。系统同时积累了大量的接口资源，具有丰富的集成经验，可以随时为企业提供所需的接口。

4.系统开发定制成本。

成本预算是许多公司在开发定制客服系统时最重要的考虑因素之一。选择一种合适的开发和定制方式，明确配套的软硬件品牌和数量，以便进行成本预算。此外，对于企业来说，还需要考虑间接成本，如个性化定制成本、业务的二次开发成本、建设客户服务系统的时间和人力成本、运营过程之中的系统维护成本等，以及末期扩展和更新的。

5.系统服务提供商。

售后服务体系是否完善？是否有强大的技术支持团队和系统，帮助企业共同维护和完善系统？这是非常重要的。如果技术支持和售后服务跟不上，不仅会浪费资金、人力和时间，还可能导致项目失败。

在服务方面，Udesk拥有完备的售后服务体系，强大的技术支持团队，并坚持多对一服务。在提供服务的同时，Udesk为客户配备了技术支持团队，提供全过程的维护和培训。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/51716