客服系统定制开发是什么？

文章摘要：客服系统的定制开发是大多数企业对客服系统的个性化需求。服务商需要根据企业的实际业务需求，定制和开发与其业务特点相匹配的功能。Udesk是一家支持定制客服系统功能的服务提供商。

客服系统的定制开发是大多数企业对客服系统的个性化需求。服务商需要根据企业的实际业务需求，定制和开发与其业务特点相匹配的功能。Udesk是一家支持定制客服系统功能的服务提供商。

客服系统定制开发是什么？

客服系统定制开发通常发生在一般市场产品不能满足企业的功能需求，企业对服务商提出特定功能开发需求的情况之下。服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发出与其业务特性匹配的功能。

客服系统通常需要定制开发哪些功能？

客服系统定制开发通常会在常用客户服务功能的基础之上进行一些智能化的调整，以更加贴近企业的实际业务场景需求。我来介绍一下大多数企业需要定制开发哪些功能。

1.智能会话分配。

由于部门分支机构的条件相对复杂，用户群体的源渠道，产品类型，和商店区域等，大公司需要的客服系统，可以根据不同的城市，渠道，产品分类或浏览网址，聊天网址，并结合客户服务团队的每个成员的可用性。基于接收程度和接收上限等情况的智能会话分配。

Udesk客服系统可以根据企业的不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务级别、服务类型、业务功能数据自动进行对话路由，将服务请求准确分配到不同的业务群和对应的客户服务。并可根据企业的业务或服务权重，将会话自由分配给人工客服或机器人客服。

2.工单制度。

企业会要求工单系统按照公司的部门结构分配详细的工单，详细记录每一个工单的处理及时性、流程统计、实时提醒，并支持工单中心搜索之中的关键词、时间、部门等不同条件。

Udesk以高效解决问题为目标，为企业提供专业灵活的工单系统，实现多渠道问题的统一记录，灵活配置各种自定义字段类型，有针对性地记录客户问题信息。同时，工作流可以根据属地和问题分类预先设定并自动分配给相应的部门或人员进行处理，从而衔接企业服务链，实现高效的跨地区、跨部门协作。

3.数据统计功能。

就要求客服系统的数据统计功能可以根据企业的实际需求增加自定义字段和统计，对各部门及其分支机构客服人员的对话时长、对话质量、转化率等数据进行详细的统计。

Udesk客服系统支持管理者基于现有数据进行个性化的报表维度和指标设置，灵活制定多种统计分析报表，随时满足企业对报表的分析需求，从而做出更明智的决策。

4.客户服务管理功能。

客服系统需要支持创建集团式多级分组（分类）部门管理，包括多岗位角色创建、集团或个人账户权限设置等。支持跨部门实时监控高管级账号对话，随时介入对话。客户支持与同事展开对话支持。

5.客用终端的定制功能。

访客终端除了传递品牌价值之外，还可以配合营销活动，吸引客户参与。无限制修改的开放式访问者终端，显然可以为企业提供更大的发挥空间。

Udesk提供了一个开放和多样化的访问者对话界面。企业可以灵活地创建导航菜单、皮肤颜色、标志样式、热点问题、广告、活动公告、产品信息等。根据其业务应用的不同风格而定，客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

6.多系统集成功能。

面对复杂的业务场景，客服系统需要与其他系统连接，方便数据传输，提高效率。Udesk客服系统可与企业订单系统、会员系统、物流系统、HIS系统等系统集成，方便数据传递，提高客户服务效率。

总而言之，客服系统定制开发是在原有功能的基础之上更加贴近企业的业务特点，使功能更加适合实际使用需要。

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