带你了解在线客服的正确打开方式
文章摘要：随着互联网技术的不断发展和普及，传统人工客服逐渐向在线客服转变。在线客服系统作为一种新型的客户服务工具，可以帮助企业更好地提供客户服务，提高用户体验，有效解决客户问题。作为访客与企业之间的桥梁，在线客服系统发挥着重要作用。本文就以沃丰科技Udesk在线客服为例，为大家分享一些使用在线客服系统的小技巧。
随着互联网技术的不断发展和普及，传统人工客服逐渐向在线客服转变。在线客服系统作为一种新型的客户服务工具，可以帮助企业更好地提供客户服务，提高用户体验，有效解决客户问题。作为访客与企业之间的桥梁，在线客服系统发挥着重要作用。本文就以沃丰科技Udesk在线客服为例，为大家分享一些使用在线客服系统的小技巧。
1、在线客服系统样式
Udesk在线客服在网站上线后，呈现的方式多种多样，有的浮动在页面的侧面边上，有的在页面的底部，有的会在页面正中间弹出邀请框，有的会直接在页面的右下角位置弹出迷你对话框。不同行业在风格的选择上存在一定的差异。一些传统行业偏向于在页面正中间弹出一个邀请框，主动邀请访问者进行对话，而一些公司则希望侧放，尽量不影响访问者的体验。这个可以根据企业自身的需求来进行个性化设置，在美观的同时兼具功能性。
2、快捷回复
在线客服上线之前，客服人员需要先把客服常用语整理出来，一般是指客户咨询比较多、出现频率比较大的问题，可能是关于产品的，也可能是关于服务的，例如价格、规格和发货等。然后，使用在线客服系统的人员需要根据以上常见问题，提前设置好快捷回复内容，保存在系统中。访客进行咨询时，在线客服背后的文本机器人可以根据咨询关键词，自动将回复内容发送出去，省去了客服打字的时间，大大提高了客服工作的效率。
3、自动回复
访客通过不同渠道各个触点点击咨询时，新客欢迎语会自动发送，比如“您好，有什么需要帮助的？”在没有得到及时的回复时，系统会自动发送信息进行提醒。在长时间没有回复关闭对话时，系统会自动向客户发送结束语等，通过设置自动回复功能，可以极大提高企业亲和力。
4、提醒方式
系统有多种提醒方式可供选择，可以设置声音提醒，或者设置弹窗提醒，在客服业务繁忙和客户咨询量较大时，有效的提醒可以帮助客服人员及时准确地回复咨询，避免了访客流失，提升了客户满意度。
5、多模式沟通
在线客服系统提供丰富的文本传输，例如：图文、语音、视频、表情包、文件等，使沟通过程更流畅，服务过程不掉线。
6、数据分析
首先，在线客服系统可以根据用户的搜索记录、所在地域、访问来源和页面等，让客服能够预测客户的潜在需求，精准进行商品推荐，及时调整经营策略满足客户诉求。
其次，对话整个过程可以被系统记录下来，为接下来的复盘分析提供重要参考依据，有利于发现客户服务过程中存在的一些问题，并及时纠正，协助客服更高效的服务于客户。
最后是统计企业内部的数据，Udesk在线客服系统基于大数据平台架构，拥有亿级并发处理能力，通过Insight数据报表辅助决策，对数据进行全面的分析，针对客户信息管理、客服工作能力等方面多维数据，结合数据分析，帮助企业规范管理。
在线客服已逐渐成为企业客户服务的主流选择。作为沃丰科技旗下全渠道客服系统，Udesk致力于提高企业客户服务团队的服务效率，降低运营成本，提高客户满意度，用技术助力企业客户服务高质量发展。
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/51645
