优秀的售前在线客服系统应具备哪些功能？
文章摘要：在线客服系统通常分为售前和售后两种，由于功能不同，在功能部署上也截然不同。
在线客服系统通常分为售前和售后两种，由于功能不同，在功能部署上也截然不同。
售前客服是指通过在线聊天，为客户提供咨询服务的人员，简单来说就是帮助客户解答问题，同时还需要给客户提供建议和解决方案，提高客户满意度。如果能够准确回答客户的问题，那么就会大大增加客户满意度，从而提高订单量。除此之外，售前客服不仅要做好售前咨询服务工作，还要对顾客进行跟踪和维护。
售后客服的主要工作内容就是在线回复和解决客户反馈的问题。售后客服也可以理解为在线客服系统中的“人工”。通过在线聊天来帮助顾客解决问题，不需要顾客主动联系商家。售后客服可以通过语音、文字、图片、视频等方式与顾客进行沟通，从而达到与顾客有效沟通的目的。
相对而言，售前在线客服系统除了辅助客服的日常工作外，还应该具有数据分析和客户管理的功能，其核心功能就是助力售前高效成单，为公司降低成本提升效率。那么，一个优秀的售前在线客服系统应具有哪些有价值的功能点呢？
用数据洞察客户，提升营销效果
除了基本的搜索推广，许多企业还会在热门渠道部署信息流推广，包括Web、APP、微信、企业微信、抖音、微博等社交媒体平台，这些都是企业获客的主要营销渠道。Udesk在线客服系统可以聚合国内外二十多个渠道的消息，使客服能够在一个工作台中接待来自所有渠道的访客。
全渠道对接在营销中最大的功能之一是将所有渠道的访客对话记录统一存储在IM中，方便企业对客户的资源进行管理和对客户画像进行分析。对于推广优化来说，也提供了非常重要的数据参考。与此同时，还提高了售前的客服工作效率。
提高售前咨询效率，赋能销售成交
售前客服在接待全渠道访客的过程中，经常会面临以下问题：
第一，对话页面杂乱，容易出错；
第二，有意向的访客被分配给专业能力不足的新客服人员，影响转化；
第三，手动分配线索，速度慢，延误销售跟进时机。
针对这三个问题，Udesk在线客服系统给予了有效的解决方案。
1、对话归纳神器 —“对话总结标签”
Udesk在线客服系统可以根据客户的行为方式，对客户进行打标签。区分客户的类别是高意向咨询还是无效咨询，并在咨询过程中实时进行对话提醒，让客服人员对当前的咨询信息和咨询进展了如指掌，高效转化访客。
2、合理分配访客流量—“溢出组策略”
很多大企业往往拥有自己的客服团队，常常会遭遇这样的难题：售前客服的能力不一，以至于部分客服无法做到高效接待，导致浪费了大量优质的访客流量，达不到预期的推广转化效果。
从客服接待的角度来看，应考虑先后顺序，才能更好地提高客户留存转化率；Udesk在线客服系统可以通过设置，将客服分为两个组。当其中一个组不满足接待的条件时，让另一个组替代。可实现高级人工客服>其他客服，人工客服>机器人，大客户总部接待>区域接待等。
在不远的将来，随着AI、大数据等技术的日渐成熟，在线客服系统的功能也将会进一步的优化提升。沃丰科技Udesk在线客服也会随着时代的发展，不断更新迭代，为企业不同场景的应用提供个性化的解决方案，让企业运用起来更加稳定灵活。
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