观察｜机器人产业加速狂奔，后市场服务布局提前
文章摘要：今天的机器人战场，人人都希望通过比拼创新能力抓住增量用户，但如果想让机器人走得更远，除了要“应用为王”，还要考虑“服务至上”。沃丰科技ServiceGo售后服务系统，将在机器人行业不断发力，为机器人企业提前布局，等待后市场的高质量发展。
再没有一个人类创造物，能够像机器人这样令人心绪激荡、心潮澎湃。而ChatGPT的横空出世，更是引发了全世界的狂欢，向所有人证实了人工智能的强大。
随着人口老龄化加剧、劳动力供给不断减少以及劳动力成本的不断提高，协作、手术、仓储、服务、清洁、工业等各种机器人细分品类，百花齐放。电影中的科幻世界正在加速冲向现实！
01前市场“提速”
技术奇点靠近，产业腾飞加速度
数据统计，2001~2022年国内机器人销量从700台增长至30.3万台，销售规模达87亿美元，复合增速33.5%。中国已经成为全球规模最大，增速最快的机器人市场。
反观历史，2017年是中国机器人行业的分水岭，此前是国产替代阶段，国内机器人公司主要通过模仿，以更低的成本获得市场。而从2017年开始，伴随语音识别、机器视觉、自主导航、人机交互等智能技术的发展，传统机器人行业进入快速智能化转型期。近几年，人口老龄化以及疫情黑天鹅事件，催生了多领域对无人化、自动化、智能化生产力及劳动力的旺盛需求，整个机器人产业开始腾飞。
而远观未来，中国拥有着全国最大的全球最大的机器人消费市场，自改革开放以来，中国逐步从低端制造向汽车制造、电子通信、航空航天、智能制造等高端工业实现产业结构不断的升级，庞大而全面的工业基础为自动化需求提供了天然土壤。其次，中国已具备成熟的技术和产业基础，曾经，中国工业机器人核心零部件曾经主要依赖进口， 但国产厂商目前正处在由守转攻的转折点，并将于3-5年左右迎头赶上。另外，在应用最广泛的工业机器人领域，中国的密度指标较发达国家仍有较大提升空间，但同比增速最快，市场潜力巨大。
02后市场“布局”
需求痛点初现，售后布局需提前
尽管“机器换人”是大势所趋，但机器人后市场服务似乎并未做好准备。
1、工业机器人：
目前工业机器人缺乏基本的BI数据管理，企业往往是被动响应客户需求。导致了服务过程不透明，派单效率低下，服务周期长，工业机器人的维修技术要求非常高，一方面企业不得不快速解决和响应客户需求，但另一方面一部分服务工程师技术难以匹配专业服务的要求。部分设备缺乏IoT的物联系统集成，下游不能实时获取设备状态数据。机器人不良品的处理水平落后，简单来说这使得资产利用率不高。当下机器人更新迭代较快，配件管理和提供的供应链也是新的难题。
2、服务机器人：
与工业机器人类似，服务机器人的售后也存在派单和维修不及时，等待时间长的问题，另外与工业机器人不同的是，服务机器人产品更新迭代快，备件管理和替用成为难题，备件供应链的痛点多。而机器人厂商的售后团队往往是代替商或者外包商，维修技术水平参差不齐，且服务团队分散，上门周期比较长。
3、其他机器人
而家庭智能硬件终端的困局是，多数是通过电商环节进行销售，厂商往往不知道客户是谁、产品卖给了谁。这时候产品销售后往往只是一次获客，消费者没有成为终身客户，不产生服务营收或者复购售后服务成本高，对于消费者来说，也很难获得愉悦的服务体验
03智能化售后
售后需求升级，沃丰科技显身手
与传统制造企业类似，机器人企业服务的重要性已经不断凸显，中国机器人产业正处在产能扩张向技术突破转变的阶段，后市场尚未形成，从用户角度考虑，工业4.0让企业更加关注成套工业装备的维护与快速修理。高仙机器人作为全球最早一批从事自主移动技术研发和应用的高科技公司，极具前瞻视野，早早的就在进行售后智能化升级布局。
企业需求
1、售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理。
2、企业原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能要求。
3、本身自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂。
4、原有系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求。
针对高仙机器人的需求，沃丰科技ServiceGo结合多年的服务经验，为其定制了一整套解决方案，帮助其实现智能化升级。
1、整合电话、线下、表单等各渠道带来的销售线索，按照直销、经销、经销子客户渠道进行区分，分别设置线索跟进流程和权限规则，实现线索商机高效管理。
2、系统支持从服务受理、派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪，确保服务的及时性。
3、设置员工跟进线索、商机、签约客户等行为的积分，实行积分管理制度激励员工签单。
4、借助移动端App，服务人员可随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化。
5、提供多维度数据与过程分析，把控服务质量，优化客户服务体验。
今天的机器人战场，人人都希望通过比拼创新能力抓住增量用户，但如果想让机器人走得更远，除了要“应用为王”，还要考虑“服务至上”。沃丰科技ServiceGo售后服务系统，将在机器人行业不断发力，为机器人企业提前布局，等待后市场的高质量发展。
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