伊利、奥克斯、新希望等众多名企都在用，真人语音外呼打造流畅用户体验
文章摘要：在日常生活中，类似上述的电话，很多都是由机器人自动拨打，相比于之前按键引导时机械式的听感，随着技术的迭代更新，机器人的声音越来越接近真人，甚至很多机器人是由真人录音的，全凭声音很难分辨。
在日常中我们常常接到这样的电话：
“喂，您好，请问是**女士吗？”“我们是**的售后员工小林，看到您前一段时间购买了某件产品，现邀请您进行一个满意度回访，可能需要耽误您3分钟的时间，您现在时间方便吗？”
声音甜美好听，礼貌温柔。
互联网普及初期，有人说“你永远不知道，电脑那头到底是什么”。
随着人工智能的发展，你也很难猜到，电话那头是不是一个机器人。
在日常生活中，类似上述的电话，很多都是由机器人自动拨打，相比于之前按键引导时机械式的听感，随着技术的迭代更新，机器人的声音越来越接近真人，甚至很多机器人是由真人录音的，全凭声音很难分辨。
01真人外呼大起底
多场景应用不费力
为打造流畅自然的对话体验，沃丰科技的AI外呼机器人团队对于机器人的声音进行多项技术调优：
01针对性调整播音细节
支持调整外呼机器人的音色、语速、语调等细节，优化客户体验
02从容应对特殊语音交互
针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求，使对话更流畅
03智能降噪
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等因素对语音识别造成的影响，提升对话清晰度
经过技术调优的真人外呼机器人，能够用在企业的多种场景，帮助企业降本增效：
01意向线索筛选
线索筛选任务具有重复性高、精准度高、培训难度大的特点，沃丰科技将AI外呼机器人对接到企业CRM，引流线索实时传输进行外呼，帮助企业实现潜客筛选。外呼机器人会根据业务模式，配置合理的外呼时间、外呼策略以及外呼话术，保障线索转化率。
02外呼私域引流
针对不同业务目标直播引流、老客复购促活、新客运营等不同场景，针对性打造不同外呼话术，从句式长短、流程衔接、语气语速、音色音量等方面进行细致打磨，并进行真人录音，力求人性化的用户体验，促进引流营销。
03大促活动营销
随着流量获取成本趋高、触达范围低、客户沉淀有限等痛点问题出现，企业寻求新的解决方法，外呼机器人能够在大促期间，针对历史成交客户或者注册会员进行批量外呼，在外呼过程中记录用户画像，预设多种话术，针对不同人群打标签并生成报表，方便后期进行精准营销。
04用户满意度回访
对于很多企业来说，满意度回访是体现其售后服务的重点任务，且在这一过程中还能够进行商机挖掘，但是由于用户量众多，满意度回访话术要求以及商机挖掘话术培训难度大，企业通过各渠道（在线/呼入，机器人/人工）创建的工单，在工单完结后，自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访，确保用户问题妥善解决。
02真人外呼典型应用
保障流畅对话体验
随着人工智能技术的发展和应用，外呼机器人的能力有目共睹，众多大型企业都不约而同的选择了沃丰科技的外呼机器人，用于打造流畅的交互，保障用户的服务体验。
伊利集团
伊利作为亚洲最大乳企，经过多年发展积累了海量的用户数据，沃丰科技运用外呼机器人对于用户数据进行回访，真人外呼回访过程能够最大程度保证接通率和解决率；另外外呼机器人能够在回访中记录下相关用户购买信息，通过语义识别模型、语义理解模型，帮助伊利进行用户意图分析及用户行为预测，完成用户画像、产品画像构建，当用户画像和产品画像比较匹配的时候，便可开启智能自动化营销，根据用户需求个性化推荐相应产品。
新希望华西乳业
新希望华西乳业是我国知名乳企新希望乳业旗下子公司，在新的消费趋势下，直播带货兴起，该企业紧跟时代潮流，以直播方式促进销量增长。为了充分利用现有流量、提升转化促进销售，该企业使用沃丰科技AI外呼语音机器人实现自动外呼，在直播活动的周期内用高效、直接的方式触达客户，实现引流获客，促进转化成交，持续增强用户粘性。除了新客户触达，外呼机器人也同时用于老客户回访等场景，有利于提升用户忠诚度，促进持续复购。
数据显示，AI外呼机器人在该企业上线以来，单日外呼量达到上万通，接通率达79%，节省90%以上的人工成本，外呼效率提高10倍以上。
某羊奶粉百年乳企
某百年乳企作为全球羊奶粉销量“领军者”，满意度回访成为该奶粉品牌优化售后服务与复购营销的突破口，从回访中收集客户反馈、调研用户需求、挖掘新商机等，多效果一键实现。在客户回访中，AI外呼机器人能够确认客户的购买情况，通过询问购买周期、购买目的、是否还在喝，挖掘客户需求，推荐新的活动。
数据显示，沃丰科技的解决方案上线以来，该企业通过外呼机器人能够同时进行15个业务场景外呼工作，保证所有业务的回访工作有序进行，减少70%的人工客服培训成本，语音识别率达到90%，用户意向100%精准收集。
奥克斯
奥克斯空调日常会通过抖音等渠道进行广告推送，实现获客引流。高意向度客户的触达和维护，往往是交易成单的关键，奥克斯十分重视线索培育及转化，并希望通过引入AI技术，来完成对大规模数据的筛选运营，同时降低人力成本，提升效率。沃丰科技AI外呼机器人助其实现百万用户数据的自动外呼及潜客筛选，对高意向度客户进行后续沟通，提高成交量。
数据显示，单个外呼机器人客服每天比人工多拨打500通电话，效率提升300%，线索转化率提升约15%。
立足人工智能技术，沃丰科技打造的外呼机器人将更加智能的应用在企业的方方面面，成为懂客户、有趣、聪明的“超级员工”，引领企业进入人工智能时代的同时，也将使服务更温情、更智能！
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