智能呼叫中心软件系统有什么功能？

文章摘要：现如今，众多企业已经摆脱了传统的营销模式，同时意识到服务水平提高的重要性，并不断完善服务体系，智能呼叫中心软件系统具有强大的云端服务，主要包括以下功能：

现如今，众多企业已经摆脱了传统的营销模式，同时意识到服务水平提高的重要性，并不断完善服务体系，智能呼叫中心软件系统具有强大的云端服务，主要包括以下功能：

一、来/去电弹屏

智能呼叫中心软件系统可以使业务员及时明确客户资料信息以及通话记录，同时也可以对正在进行的通话进行记录，还可以将客户资料及信息进行导入/出功能。

二、坐席之间进行通话

座席之间可以进行互相通话、电话的转接及代接和三方通话、呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

三、IVR语音导航

客户来电时可实现语音自动引导服务，可自行设定自动语音应答流程，并能满足24小时电话自动语音咨询服务，且查询级数不受任何限制，也可随时转接到人工接听。

四、客户管理

智能呼叫中心软件系统支持Excel表格的相关客户信息的导入系统中。

五、电话录音功能

智能呼叫中心软件系统的录音结果进行长期保留，事后可以进行试听。方便业务员服务技能的改善，同时也提高了自己的电话沟通水平。

六、自动呼叫分配ACD

ACD系统是呼叫中心智能化的标志之一，决定着呼叫中心规模及系统质量的重要部分，不同于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统。

七、订单管理

该功能可以管理每个客户的业务订单记录及来/去电时，弹屏界面出现客户的业务记录。

八、知识库

可以在知识库内进行查询销售过程中遇到的各种价目表、活动表、以及功能表等。

九、信息共享

智能呼叫中心软件系统具备该功能的优势就是：客服中心内部及部门之间进行发送消息、通知，方面企业数据的共享并利用，从而提高了工作效率。

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