新能源售后服务管理系统必备功能|好用的售后管理系统
文章摘要：在全球“碳中和”的背景下，2020年，中国明确提出了2030年“碳高峰”和2060年“碳中和”的目标，积极推进以新能源为“主要能源”的电力系统建设。在国家政策的支持和鼓励下，中国新能源产业的整个产业链，包括风、光、储、旅，发展迅速。与此同时，产业链中包含的新能源汽车和新能源电力设备离不开售后服务和运营维护的支持。售后服务直接影响产品评价和产品对各种设备、零部件和系统制造商的重要性。
在全球“碳中和”的背景下，2020年，中国明确提出了2030年“碳高峰”和2060年“碳中和”的目标，积极推进以新能源为“主要能源”的电力系统建设。在国家政策的支持和鼓励下，中国新能源产业的整个产业链，包括风、光、储、旅，发展迅速。与此同时，产业链中包含的新能源汽车和新能源电力设备离不开售后服务和运营维护的支持。售后服务直接影响产品评价和产品对各种设备、零部件和系统制造商的重要性。
新能源行业售后服务很重要
1、保障用户权益：新能源产品具有高科技含量，售后服务质量的好坏直接影响着用户对产品的信任度和忠诚度。提供优质售后服务，能够保障用户的权益，增强用户对品牌的信任度，提高用户满意度。
2、增强品牌形象：售后服务是消费者的第一线接触点，良好的售后服务可以为品牌赢得良好的口碑，增强品牌形象。反之，售后服务不佳，会给品牌形象带来巨大的负面影响。
3、提高产品竞争力：新能源行业竞争激烈，售后服务成为企业竞争的一项重要策略。提供优质售后服务，可以增加产品的附加值，提高产品竞争力。
4、市场扩张：优质的售后服务可以为企业带来口碑效应，增加新客户的增长，同时提高老客户的回购率，进一步扩大市场份额。
新能源售后服务管理系统必备功能
1、服务预约功能：用户可以通过系统预约售后服务，选择服务时间和地点，方便用户安排时间和减少等待时间。
2、服务流程跟踪功能：系统可以实时跟踪服务流程，包括服务人员的派遣、到达时间、维修过程等，让用户了解服务进展情况，提高用户的满意度。
3、故障报修功能：用户可以通过系统提交故障报修，系统会自动分配维修人员，提高维修效率。
4、在线咨询功能：用户可以通过系统进行在线咨询，解决常见问题和疑问，提高用户的服务体验。
5、服务评价功能：用户可以通过系统对售后服务进行评价，提供宝贵的意见和建议，帮助企业提高售后服务质量。
6、维修记录管理功能：系统可以记录维修过程、维修人员信息、维修费用等信息，方便企业管理和分析维修数据，提高维修效率和质量。
7、售后服务知识库：系统可以提供售后服务相关的知识和技巧，帮助维修人员提高技能水平，提高售后服务质量。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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