一文讲清SOP，SOP到底是什么？

文章摘要：在线上社交化的新商业模式中，社群运营可以让企业更快地与用户形成新的联系，从而减少在公域平台上与用户进行交流的成本，提高用户对品牌的信任程度，所以，越来越多的企业对社区运营产生了浓厚的兴趣。

在线上社交化的新商业模式中，社群运营可以让企业更快地与用户形成新的联系，从而减少在公域平台上与用户进行交流的成本，提高用户对品牌的信任程度，所以，越来越多的企业对社区运营产生了浓厚的兴趣。

然而，企业微信社群运营并不是单纯地拉个群发广告就可以完成的事情，一个真正意义上的社群运营需要用到社群运营工具用SCRM客户管理系统，在开展活动之前，对社区进行一次阶段性的运营规划，并制定出一套群 SOP，既有目标又有执行计划，这样才可以帮助企业提升对社群用户的转化效率。

SOP是什么？

SOP在中文上就是“标准化运营流程”，即对某个项目进行标准化运营，并对其进行标准化的操作流程和要求，并以此来引导和规范日常运营。

在社群SOP中体现出来，就是把社区的运作变成了一种标准化的工作流程。将一项工作的操作步骤、工作方法和标准定义清楚后，不管是给新员工还是自己，你会发现接下来的工作步骤和工作内容都会很清楚，极大地提高了员工的工作效率。

SOP能够解决哪些问题？

1、明确事件的目的与实施过程

关于企业微信社群运营，实际上要做的工作有很多，一个明确的 SOP，可以让你在实施之前，大致了解各个环节所需要花费的时间，从而提高你在这个过程中的精细化运营能力。

2、帮助新员工迅速适应一个不熟悉的工作

当一个部门，出现了大量的员工，而新的员工，又需要重新开始工作的时候，SOP，就能派上大用场！当一个标准的工作文件或者工作方法交给执行者时，工作的过程和步骤就会变得明确起来，这样就可以直接提升工作效率，让一个60分的人在执行中达到80分的水准。

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