一文讲清SOP,SOP到底是什么?
文章摘要:在线上社交化的新商业模式中,社群运营可以让企业更快地与用户形成新的联系,从而减少在公域平台上与用户进行交流的成本,提高用户对品牌的信任程度,所以,越来越多的企业对社区运营产生了浓厚的兴趣。
在线上社交化的新商业模式中,社群运营可以让企业更快地与用户形成新的联系,从而减少在公域平台上与用户进行交流的成本,提高用户对品牌的信任程度,所以,越来越多的企业对社区运营产生了浓厚的兴趣。
然而,企业微信社群运营并不是单纯地拉个群发广告就可以完成的事情,一个真正意义上的社群运营需要用到社群运营工具用SCRM客户管理系统,在开展活动之前,对社区进行一次阶段性的运营规划,并制定出一套群 SOP,既有目标又有执行计划,这样才可以帮助企业提升对社群用户的转化效率。
SOP是什么?
SOP在中文上就是“标准化运营流程”,即对某个项目进行标准化运营,并对其进行标准化的操作流程和要求,并以此来引导和规范日常运营。
在社群SOP中体现出来,就是把社区的运作变成了一种标准化的工作流程。将一项工作的操作步骤、工作方法和标准定义清楚后,不管是给新员工还是自己,你会发现接下来的工作步骤和工作内容都会很清楚,极大地提高了员工的工作效率。
SOP能够解决哪些问题?
1、明确事件的目的与实施过程
关于企业微信社群运营,实际上要做的工作有很多,一个明确的 SOP,可以让你在实施之前,大致了解各个环节所需要花费的时间,从而提高你在这个过程中的精细化运营能力。
2、帮助新员工迅速适应一个不熟悉的工作
当一个部门,出现了大量的员工,而新的员工,又需要重新开始工作的时候,SOP,就能派上大用场!当一个标准的工作文件或者工作方法交给执行者时,工作的过程和步骤就会变得明确起来,这样就可以直接提升工作效率,让一个60分的人在执行中达到80分的水准。
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