第三方在线客服系统应具备哪些功能？

文章摘要：企业在选择第三方在线客服系统时，首先要考虑公司的实际情况，如所使用的应用场景、用户数量、所需功能等。那么第三方在线客服系统应具备哪些功能呢？

企业在选择第三方在线客服系统时，首先要考虑公司的实际情况，如所使用的应用场景、用户数量、所需功能等。那么第三方在线客服系统应具备哪些功能呢？

Udesk在线客服系统是一个集客户服务流程优化和管理优化于一体的在线客服系统，功能齐全。除了日常的多渠道访问、人工在线客服和工单系统之外，它还具有：

1.云呼叫中心。

Udesk在线客服系统拥有稳定而强大的呼叫中心，丰富的线路资源，并与三大运营商展开深度合作。Udesk在线客服系统可以现SaaS、PaaS、本地化三种部署方式，并支持各种业务场景的需求，并可以显示手机号码咨询，通话功能非常强大。

2.自定义部署。

Udesk拥有专业的技术团队，可以为不同需求的客户定制在线客服系统的SaaS部署和本地部署。

3.统计数据。

Udesk在线客服系统可以进行BI驱动的客服管理和用户运营，可以分析工作量、用户画像、会话记录、浏览轨迹、情绪、舆情、满意度评价等，数据可视化，绩效考核和营销制定更清晰。

4.客户服务APP。

Udesk在线客服系统可以进行移动办公，实现移动接待、实时监控、实时处理，完美承接PC端操作并适应各种移动场景，真正做到随时服务每一个用户。

5.客服管理功能。

Udesk在线客服系统可以高度自由化，设置多部门、多客服人员。主管可以查看所有客服人员的对话，发现问题时可以随时介入对话。客服人员可以互相转移对话，让更好的客服人员来回答问题。

6.CRM用户管理。

与其他独立的CRM系统相比，Udesk在线客服系统内置的客户管理CRM系统将更适合实际工作场景。用户可以通过内置的CRM系统进行标记和管理，结合意向显示、名片、轨迹等信息方便分类，需要时可直接发起对话联系。

Udesk在线客服系统功能完善，应用范围广泛。公司还可以根据自己的需要自由配置或定制部署。

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