第三方在线客服系统有哪些优点？

文章摘要：第三方在线客服系统可以看作是一种即时通讯软件，它为网站和其他应用程序提供了一个与访问者沟通的平台，使网站与访问者间的沟通更加方便。访问者可以在不安装软件的情况之下访问企业应用程序，并获得他们想要的信息。一般来说，第三方在线客服系统的优点包括最小化、最大化、快速、易用、多样化的沟通方式。

第三方在线客服系统可以看作是一种即时通讯软件，它为网站和其他应用程序提供了一个与访问者沟通的平台，使网站与访问者间的沟通更加方便。访问者可以在不安装软件的情况之下访问企业应用程序，并获得他们想要的信息。一般来说，第三方在线客服系统的优点包括最小化、最大化、快速、易用、多样化的沟通方式。

第三方在线客服系统只能在浏览器窗口之中进行实时聊天。作为企业网站的客户服务和主动营销工具，为浏览过网站页面的访问者创建档案，提供个性化服务，以实现将访问者转化为客户的目标。营销目的。不仅如此，第三方在线客服系统还可以完整保留员工与客户间的对话内容，确保与客户的联系。第三方在线客服系统还具有管理员工绩效的功能，再加上其强大的访客跟踪功能，为企业增加了营销渠道和销售机会。

1.渠道接入。

第三方在线客服系统提供了多种渠道接入方式。企业可以将第三方在线客服系统连接到自己的PC网站、手机网站、手机APP、微信、微博等众多渠道，也可以将呼叫中心功能与在线客服相互结合，方便企业与用户直接沟通。此外，第三方在线客服系统还支持打通公司自有的业务系统和管理系统。

2.客户服务机器人。

企业可以通过设置客服机器人的昵称、头像、常见问题的自动回复等来激活客服机器人功能，并可以通过在机器人知识库之中填写更多信息来提高客服机器人自动回复的服务质量。此外，第三方在线客服系统还可以实时监控机器人客服的服务内容，以反映其真实的客户服务质量，指导持续改进。

3.工单中心。

通过第三方在线客服系统的管理后台，企业可以对工单中心的机器人客服或人工客服尚未解决的问题进行总结，并对这些问题（如未解决和已解决、未分配和已分配等）进行统一集中管理，提高人工客服或机器人客服的客户服务水平。

4.客户服务管理。

企业可以通过对客户服务人员进行分类来进行统一管理，主要分为客户服务管理员、工单客户服务、在线客户服务和其他客户服务角色，还可以对这些客服角色的客服工作进行统计和分析，便于管理员不断提高管理水平，从而提高整体客服质量。

5.客户管理。

企业可以对个人用户或企业用户进行管理，在客户管理中心输入用户昵称、姓名、公司、电话号码、电子邮件地址等基本信息，使公司可以直接联系用户。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/42573