第三方在线客服系统安全吗？

文章摘要：随着互联网的发展，在线沟通已经成为客户与企业沟通的重要方式，因此越来越多的企业使用在线客服系统这一工具。在此背景之下，安全的客户服务体系成为保证企业正常运营的重要因素。那么，第三方在线客服系统安全吗？

随着互联网的发展，在线沟通已经成为客户与企业沟通的重要方式，因此越来越多的企业使用在线客服系统这一工具。在此背景之下，安全的客户服务体系成为保证企业正常运营的重要因素。那么，第三方在线客服系统安全吗？

1.角色权限设置。

在整个客服流程之中，各个岗位的员工由于分工不同，各负其责，对在线客服系统的使用侧重点不同，如一线客服人员在线接待访客，客服经理管理客服员工，运营人员查看转化数据等。当不同的员工拥有相同的权限时，延误和错误是非常容易发生的，这将对客户信息的安全性和客户服务的顺畅性产生很大的影响。因此，一个安全的在线客服系统需要控制每个员工的权限。并且可以灵活调整。

Udesk在线客服系统可以基于RBAC角色模型和业务细粒度灵活定义各种管理权限。管理员可以设置多个角色，如一般客服、客服主管、管理员等。根据业务，为每个角色分配相应的客户信息、对话管理、对话录音等功能权限，进而进行有效的安全控制。

2.敏感信息设置。

客户的敏感信息，如联系方式、电子邮件地址等，无疑是极其宝贵的，是企业的宝贵财富。一个安全的在线客服系统必须不遗余力地保护客户的敏感信息。

Udesk在线客服系统提前为客户预设了许多安全措施，客户信息加密就是其中之一。管理员设置此功能之后，无论客服在对话之中，还是查询对话记录，客户信息、客户姓名、手机号码、QQ、邮箱、地址等信息将被加密并显示给客服，且客服未经允许不能直接联系客户敏感信息，防止私自收集。我们甚至在所有后台查询和设置相关页面之上显示安全水印，防止客服拍照和截图泄露客户信息，采取多种措施保护医院宝贵的客户资源。

3.防刷功能设置。

在一些行业之中，可能存在恶意刷屏攻击，通常会在短时间之内打开大量无效对话，占用系统和客服人力资源，使客服人员无法正常工作，甚至造成服务器故障。

Udesk在线客服系统为企业提供了防刷功能。企业可以根据实际情况灵活选择初级、中级和高级安全策略，有效阻断竞争对手的恶意骚扰，防止刷屏软件的恶意攻击，减少无效客服接待，提高正常安全性，为访客提供的服务质量。

4.系统安全性能。

另外，客服系统还需要提供一些其他的方式来保证客户数据的安全性。Udesk在线客服系统采用了更高级别的HTTPS安全加密，第三方评估等级A，可以防止数据传输过程之中的信息窃取和篡改，保证数据的完整性。我们还成功申请了“三级”信息系统安全级别保护证书，这也是我们在线客服系统在国内同行业之中信息安全状况得到权威机构的认可。

在线客服系统信息安全不容忽视，Udesk利用在银行和金融行业的服务经验，为用户打造了一道坚实的数据安全墙，全方位保护客户的数据安全。

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