第三方在线客服系统有哪些功能？

文章摘要：随着智能系统的发展，越来越多的企业都会通过第三方在线客服系统来服务和管理客户，第三方在线客服系统具有接入渠道兼容性、支持与其他系统数据互通、可查看访客正在浏览页面及系统稳定性等多种特点，那么具体来说，第三方在线客服系统有哪些功能呢？

随着智能系统的发展，越来越多的企业都会通过第三方在线客服系统来服务和管理客户，第三方在线客服系统具有接入渠道兼容性、支持与其他系统数据互通、可查看访客正在浏览页面及系统稳定性等多种特点，那么具体来说，第三方在线客服系统有哪些功能呢？

1、多渠道接入

企业通常都有其他渠道接入第三方在线客服系统的需求，第三方在线客服系统是支持全网渠道接入的，能对接目前主流的沟通渠道，并满足相应功能。不管是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等，都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理。

2、查看访客足迹和正在浏览的页面

第三方在线客服系统能够查看每个访客的浏览记录，同时能够显示客户正在咨询的页面及对应的来源页面，并不是单纯的只接入访客咨询消息而已。接入的效果跟淘宝客服差不多，客户正在咨询哪款产品或者浏览过哪些页面都能在客服人员的界面一目了然。

3、高效沟通客户

第三方在线客服系统首先具备即时沟通的能力。当有用户在APP上咨询时，可以第一时间弹出消息提醒，客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

4、标签管理用户

第三方在线客服系统可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精准。

5、智能服务用户

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在后台，可以随时查阅。同时保障了团队协作功能，团队直接可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

6、数据分析用户

想要做好客户的运营，当然离不开数据的支持。通过第三方在线客服系统的功能，可以统计出各个推广渠道的效果，进而有效分析出客户来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

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