企业客服工单管理系统有哪些优点？

文章摘要：企业客服工单管理系统是一个高效的客户服务系统。它可以自动分配支持工单，让用户随时了解他们的需求状态，并帮助其遵守SLA规则，那么企业客服工单管理系统有哪些优点？

企业客服工单管理系统是一个高效的客户服务系统。它可以自动分配支持工单，让用户随时了解他们的需求状态，并帮助其遵守SLA规则，那么企业客服工单管理系统有哪些优点？

自助服务网站

通过企业客服工单管理系统中的自助服务门户，用户能够自己提交工单。这可以节约管理员和帮助台很多时间来解决当前的问题或以前未解决的问题。用户可以创建、查看和监控工单直到问题解决。此外，技术团队还可以通过服务门户的公告功能让用户及时了解各种情况下的停机情况。

IT知识库

一个好的知识库可以为帮助台人员节省很多时间。技术人员和用户可以查看知识库以找到问题的解决方案。可以将许多解决方案公开给用户，让他们自己解决小问题。

电子邮件请求

帮助台人员是否浪费了大量的时间在筛选通过电子邮件发送给他们的支持请求上？有了企业客服工单管理系统能够将电子邮件自动转换为请求，帮助台的管理变得更加简单。这可以节省帮助台的大量时间，使帮助台人员更积极主动。

多地点的支持

如果需要跨多个地点提供24小时支持，借助企业客服工单管理系统，无论有多少分支机构或它们位于何处，都可以处理请求和资产。

SLA管理

企业客服工单管理系统确保遵守定义的SLA。通过工单管理解决方案添加并管理SLA，可以为用户提供更好的服务，并更及时地解决问题。

API集成

可以轻松地将工单软件与任何具有API集成的第三方软件集成。企业客服工单管理系统允许管理在其他软件中创建的事件和请求。

业务规则

如果帮助台的工作人员每天花几个小时在给技术人员分配支持请求上，可以通过业务规则让他们的工作变得更轻松、更高效。通过业务规则，可以将每个调用设置为基于类别和自定义创建的规则自动分配。这是处理支持请求时更积极有效的好方法。

通知规则

通知规则在用户提出请求时向他们发送确认信息。这让用户立即知道他们的请求正在被处理。还可以设置为，在将工单分配给技术人员或在工单内进行更改时发送通知。

报表

任何工单管理解决方案最重要的功能之一就是报表。使用企业客服工单管理系统，可以检查技术人员活动、帮助台负载和SLA漏洞。一个好的报表功能可以帮助掌握支持队列，并为客户提供最好的服务。

用户调查

企业客服工单管理系统中的用户调查功能可以真正帮助更好地了解所提供的服务。用户反馈是非常有益的，可以简化服务，修正缺点。

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