企业客服工单管理系统有哪些功能？

文章摘要：企业客服工单管理系统能够帮助企业更好地优化客服工作效率，管理客服人员，使企业可以高效便捷地完成各种售前或是售后客服任务。那么企业客服工单管理系统有哪些功能？

企业客服工单管理系统能够帮助企业更好地优化客服工作效率，管理客服人员，使企业可以高效便捷地完成各种售前或是售后客服任务。那么企业客服工单管理系统有哪些功能？

客户服务是企业运营中的重要工作，在客户服务工作中，客服人员遇到需要其他部门协助，不能当时解决的问题，就需要根据客户的诉求内容建立一张工单，企业客服工单管理系统会将工单分配给相关负责的部门解决。所以企业客服工单管理系统就成为了客户服务中的关键协助工具。

企业客服工单管理系统将工单作为部门协同、任务流转记录、提升效率、改善和提升服务体验的工具便于公司对客户反映的问题、意见与建议及时进行记录，并在公司内部各个部门进行流转处理。

统一工单：所有客户反映的问题、意见与建议的详情由一张工单进行业务记录，便于工作人员处理，保证信息的准确性与一致性。

自动分配：工单转派方式可以按照公司自身业务需求以及公司内部部门及人员分配量身定制，自动将工单转派给指定的部门或者员工进行处理和解决。

一键流转：如果工单需要公司多个部门共同处理，可将工单一键转派到其他部门或员工。

SLA监控：时刻监控工单紧急程度，提示用户紧急事件，保证公司优先处理紧急事件。

工单历史记录：工单的流转流水、操作记录都会完整的保存，准确跟进事件处理情况。

统计报表：根据不同的需求，可生成不同的工单报表，通过工单报表，灵活的从多个维度了解客户需求以及员工表现。

企业客服工单管理系统，致力于公司记录并解决客户提出的问题、意见与建议，统计整合客户信息，使服务工作信息化、系统化，提升公司服务业务工作效率与质量，更好地服务于客户。同时工单系统的自动流转功能，大大减少人工管理的环节，是完全符合企业关于工单闭环管理的要求的。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/42508