出海3.0时代，中国企业要做的是品牌出海

文章摘要：当下的叙事中，我们反复强调的出海，其实是品牌出海，就是继出海1.0时代制造工厂，出海2.0时代铺货型大卖后的出海3.0时代。说白了，出海3.0时代是在品牌全球化的背景下，把我们“制造”的商品以我们自己的品牌，以更加人性化的方式和服务送到全球消费者手中，赢得全球市场，它不仅意味着企业要有产品硬实力，还要有品牌服务软实力。

如果仅仅是产品出海、企业出海，其中中国早就做到了。比如，中国商品出口金额近年整体呈上升态势，从1981年的220.07亿美元上升到2022年的约35630亿美元。

当下的叙事中，我们反复强调的出海，其实是品牌出海，就是继出海1.0时代制造工厂，出海2.0时代铺货型大卖后的出海3.0时代。说白了，出海3.0时代是在品牌全球化的背景下，把我们“制造”的商品以我们自己的品牌，以更加人性化的方式和服务送到全球消费者手中，赢得全球市场，它不仅意味着企业要有产品硬实力，还要有品牌服务软实力。

出海很火，服务不易

近年来，更多中国品牌确实也逐渐在国际市场崭露头角，“中国品牌出海”相关话题更频频登上微博热搜。#组团出国抢单#、#中国潮玩在海外能有多火#、#中国制造出海的能力有多强#等相关热搜让网友们对走出“国门”的中国品牌有了更多信心。

对于中国品牌出海，各地也纷纷推出支持政策。山东“搭建文化'出海’全链条服务体系”;浙江提出《加快推进企业外经贸合规体系建设三年行动计划(2022-2024年)》;广东8个跨境电商综试区实施方案出炉......

种种都预示中国品牌出海正向发展，但机遇与挑战并存，中国企业的品牌出海之路存在诸多拦路虎，特别是出海企业在客户服务领域的诸多“暗礁”：

语言不通、存在时差

面对不同地区海外用户，时常面临语言不通以及时差调整问题，而这直接影响响应客户的速度，进而导致客户体验差，品牌形象受损。但雇佣当地客服又会有巨大人工成本支出，同时国内客服培训成本居高不下。

渠道分散

不同于国内常用渠道，海外的渠道较为分散，国外用户渠道售前营销渠道包括Facebook/Line/Whatsapp等社媒，同时售后沟通以邮件为主且存在接待时差。多渠道造成的服务效率降低，服务成本提高，让出海企业苦不堪言。

呼叫中心稳定性

现有呼叫中心架构老旧，呼叫不稳定且修改IVR配置流程繁琐，由于涉及到跨境网络信号传输，容易造成呼叫延时。

咨询量波动

进线咨询量不稳定分淡旺季，在咨询高峰时回复易造成不及时，咨询重复性问题较多，客服工作效率难以保证。

沃丰科技出海解决方案，四大能力为出海企业高举品牌大旗

在此背景下，中国企业在出海过程中，寻找合适的服务商将可降低出海的难度。沃丰科技出海解决方案具有四大能力，可护航中国出海企业行稳致远：

1、全球适配

提供AI实时翻译、多语言机器人、多时区等多种开箱工具

2、渠道统一

覆盖Facebook/Line/Whatsapp等主流社交媒体

提供接入速卖通、Lazada、Shopee等电商平台及shopify独立站接口

3、场景统一

用户售前咨询、售中服务、售后管理场景由平台统一实现

售前选品推荐、售中物流查询、售后工单提交全流程服务

4、数据统一

提供开放的数据接口及对接形式，能够灵活地接入电商业务系统（Shopify、CRM等）

自定义数据报表工具，个性化配置企业所需数据报表、大屏工具

沃丰科技出海解决方案成果

沃丰科技出海解决方案，是旗下全渠道客服系统Udesk与一体化智能售后服务平台ServiceGo的整合，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。自其发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、AI翻译能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、锐捷、比亚迪、高仙机器人、拓竹科技、闪铸科技、上海轮廓、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、BOKE等众多企业。

长期以来，中国企业到海外以销售产品为主，而很少打造出知名的全球化品牌。在2023年转折之际，国家政策的调整和市场情绪的变化让出海企业获得了相对稳定的外部环境，出海企业更需要抓住机遇，选择品牌出海最佳的助手，助力品牌出海。
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