智能客服系统有什么作用？

文章摘要：客户服务系统是企业与客户沟通的一个渠道，无论是咨询、购买还是售之后、投诉。良好的客户服务体系可以为企业带来更多的商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展，客服系统也在不断更新，那么智能客服系统有什么作用？

客户服务系统是企业与客户沟通的一个渠道，无论是咨询、购买还是售之后、投诉。良好的客户服务体系可以为企业带来更多的商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展，客服系统也在不断更新，那么智能客服系统有什么作用？

1.全渠道支持，方便消息管理。

智能客服系统支持网页、APP、微信、微博等多种接入渠道。不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，这些消息可以在后台统一管理，及时同步。

2.为用户咨询提供全时支持。

智能客服系统一旦完成，就可以随时保持在线状态，而不需要额外的费用。对于电子商务公司来说，在非高峰时段，该平台可以在很大程度之上用智能客服取代人工客服，从而降低人工成本。对于咨询量巨大的高峰期，智能客服系统可以承担相当一部分人工客服的工作，提高客户服务的效率。7*24小时在线，协助人工客服指导用户，简化用户操作流程，减少用户流失，帮助提高客服效率。

3.机器人与人协同服务。

智能客服具有知识库模块，可以解决人工处理效率低、重复频率高的问题，为用户提供快捷方便的查询服务。对于高度重复的问题，智能客服机器人识别访客提问之中的关键词，判断问题的归属，然后快速回复用户，或引导用户自主服务。对于无法处理的问题，机器人会及时转接到人工坐席进行处理。

4.提高客服人员的工作效率。

将多个平台的客户信息集中在一个平台之上，将不可避免地带来信息查找困难。但是，智能客服系统配备了强大的搜索功能，可以帮助客服人员在大量的信息量之中快速找到自己需要的信息。并且您还可以使用视图功能仅保留您所需要的内容，以便轻松查看。如果遇到跨部门协作也不用担心，不同部门间的员工可以在智能客服系统中共享工单，有效地解决了跨部门间沟通困难的问题。

随着大数据和人工智能在客服领域的运用，各行业的智能客服系统不断升级，逐渐进入了智能客服的新时代。在此背景之下，我们将不断适应新趋势，积极打造优秀的智能客服产品，更好地服务于服务于客户，推动客服中心的智能化发展。

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