智能客服系统的功能优势

文章摘要：智能客服系统包括多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质量检验等。

事实上，智能机器人包含多种类型，其中就包括客服管理系统，但智能客服管理系统比普通系统更容易使用，其功能更强大。

智能客服系统包括多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质量检验等。强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，了解用户轨迹、用户肖像，优化市场交付；该平台还支持与第三方软件的无缝连接，如通信能力、CRM等。

智能客服系统的功能优势

智能客服系统功能的优势之一是可以进行多渠道访问，可以打开客户的信息渠道。营销分析功能有助于提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，捕捉用户停留在网页信息、关键字、浏览器、操作系统等数据，便于进行用户分析。

智能客服系统的第二个功能是可以作为呼叫中心，具有强大的通话控制功能；IVR语音过程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助访问全国运营商的线路。

智能客服系统的第三个功能是可以作为智能客服机器人使用。通过设置大量条目，可以提前预设业务场景问题，快速准确地回答用户问题；管理员可以通过系统的智能报告功能清楚地查看客服机器人的具体服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；随着业务的不断积累，机器人智能学习也将形成更专业的知识库。

国内市场专注于商业智能问答机器人领域的企业并不多，目前，在几个机器人平台中，沃丰科技的智能语音客服机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。

沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

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