智能在线客服系统有什么作用？

文章摘要：智能在线客服系统可以有效解决客服服务质量参差不齐等问题，降低人工客服成本，良好的与客户沟通，提升服务质量。公司运用智能在线客服系统可以提高客服的处理率，充分发挥人工智能等先进技术带来的创新服务方式，满足客户对于客服系统数字化和智能化的高要求。那么具体来说，智能在线客服系统有什么作用？

智能在线客服系统可以有效解决客服服务质量参差不齐等问题，降低人工客服成本，良好的与客户沟通，提升服务质量。公司运用智能在线客服系统可以提高客服的处理率，充分发挥人工智能等先进技术带来的创新服务方式，满足客户对于客服系统数字化和智能化的高要求。那么具体来说，智能在线客服系统有什么作用？

多渠道接入，统一接待和管理

智能在线客服系统支持微信、移动APP、WEB页面、邮件等整合线上所有渠道，随时随地接待，不错过每个商机，大大增加了企业客源的获取量；

还可根据用户的来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态咨询入口匹配客服

跨渠道客源追踪，专属定制营销

融合用户身份与行为数据的智能识别,整合了互动记录、浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等，智能切换和智能输入，高效响应用户的需求，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。

智能报表生成，随时掌握平台数据

统计报表包括机器人客服消息报表、客户信息统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量，量化客服工作支撑客服KPI考核机制

强大通话质检功能，时刻优化服务

智能在线客服系统提供多方式随机抽查，多类型质检模板，满足不同业务组的质检需求，让客服评价更客观，及时了解热点信息，挖掘更多营销机会。

互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环，智能在线客服系统可以提升客服工作效率，提高在线沟通转化率，帮助企业创造更多业绩。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/40728