智能在线客服系统如何提升企业服务？

文章摘要：随着互联网、大数据等技术的飞速发展，人工智能应用也在不断提升，面对传统的人工客服流动性大、成本高等特点，与传统人工客服相比，智能客服的优势显著，大大减轻企业的压力。

随着互联网、大数据等技术的飞速发展，人工智能应用也在不断提升，面对传统的人工客服流动性大、成本高等特点，与传统人工客服相比，智能客服的优势显著，大大减轻企业的压力。

而人工客服也经常接到“骚扰”电话，问一些五花八门的问题，瞎聊天。这无疑加重了客服们的工作量，而智能客服会相对减轻人工客服的压力，借助人工智能技术，可将人力从繁杂的机械问答中解放出来，聚焦于有温度的、更高阶的个性化服务，有助于提升客户体验。

一家企业想要做到的品牌效应宣传，得从客户服务方面着手，很多时候互联网企业让客户先接触的便是客服态度，拥有一套实用的智能在线客服系统，就如找到企业的左右手，不仅可以减轻人工客服的工作，还能提供一体化客服工作系统，打通企业入口提升服务效率。

建设先进的智能化在线客服系统，通过线上渠道为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务，帮助消费者建立产品认知、唤起潜在消费需求、引发其购买行为，已经成为大部分企业拓展服务渠道、增加消费者触点、打造舒适的线上客户体验必然选择。

在线客服的能力相较传统的电话客服在效率方面更具优势；智能机器人可以提高客服效率，释放人力，推进客服智能化发展；开放平台提供强大的技术支持，可灵活嵌入企业系统，定制化更智能的服务。

移动互联网、客户体验革命、大数据、认知计算、人工智能，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。

随着语音和文本、多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客服中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与惊艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

Udesk整合了一套包括客户服务提升、客服关怀、品牌营销的综合全媒体智能在线客服系统，包括客户服务、电话营销、客户资料管理、工单管理、知识库管理、智能化集成（智能机器人、ASR、智能质检）、大数据集成等功能，为客户提供全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华，参与企业全要素、全流程运作的客户服务蓝图。

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