关于全渠道在线客服系统，你知道哪些？

文章摘要：对于企业来说，最重要的莫过于顾客了，顾客的维护也是至关重要的。除了要积极地与客户沟通交流，在接待客户时，在线客服系统还能为企业提供一系列服务，帮助企业提高客户转化率。下面就来看看在线客服系统有哪些优势。

对于企业来说，最重要的莫过于顾客了，顾客的维护也是至关重要的。除了要积极地与客户沟通交流，在接待客户时，在线客服系统还能为企业提供一系列服务，帮助企业提高客户转化率。下面就来看看在线客服系统有哪些优势。

1、在线客服系统是24小时运行的，不管什么时候，都能为客户提供服务。

对于企业来说，这一点是非常重要的。由于员工请假或不在岗等情况会导致客服工作陷入困境时，而在线客服系统可以在工作时间内全天候地为用户提供服务。

2、在线客服系统可以自动记录信息，提高服务效率。

当用户使用产品时，客户会提出各种各样的问题，而且有些问题是重复出现的。通过在线客服系统的自动记录功能，可以将这些问题自动记录下来以备后续使用。在这个过程中不仅可以避免人工客服的失误，而且可以提高服务效率。

3、在线客服系统可以灵活应对突发状况，避免造成损失。

在线客服系统能通过实时呼叫监控来记录和管理客服人员的服务行为。当发生突发状况时，如突然断网或用户遇到一些比较棘手的问题时，在线客服系统都会自动将客户转移到人工客服处进行解决，通过这种方式来避免因为网络问题而造成的损失。

沃丰科技全渠道在线客服系统的优势：

1、覆盖国内外二十多个渠道，包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序等渠道。在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。

2、在线客服能“听懂”客户声音快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升。在线客服能够“感知”客户情绪，心理状态全掌握，贴心问候及时响应。在线客服系统内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家。支持对话实时监控预警、对话全量质检，及时发现服务、沟通中的问题，快速处理。

3、在线客服系统能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单，在对话前精准掌握客户意向，沟通主动高效。根据客户的行为方式，通过在线客服系统与CRM系统集成，形成完整的客户画像，轻松地与客户进行深度沟通。

4、根据用户画像推送匹配个性化信息，在线客服系统先一步了解并解决客户需求。在线客服能够智能化对接客户，在客户需要人工客服时，能够一秒转人工，转接过程轻松无感知。

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