这套一体化出海解决方案会是你的出海最佳助手吗？

文章摘要：传统人工客服和一般的机器人客服已经很难满足客户的需求。一体化智能客户出海解决方案，可以帮助企业重构用户运营体系，解决降本增效问题，满足海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，帮助企业创造更大的商业价值。

 随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡，企业的出海脚步也踏入了快车道。

出海的冰火两重天

在国内市场饱和、竞争激烈的前提下，许多国内品牌商开始在海外拓展市场，带动企业发展的同时，也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。

但出海并非易事，不同国家及行业间，都存在着巨大的需求差异。产品、运营、宣发、营销、本地化……2023年的出海市场早已不是一片蓝海；相反，如今的出海市场竞争激烈，这无疑是对出海玩家的一大考验。

另一方面，更加严峻的竞争态势与生存压力自然要求更好的产品，更好的用户运营。

传统人工客服和一般的机器人客服已经很难满足客户的需求。一体化智能客服出海解决方案，可以帮助企业重构用户运营体系，解决降本增效问题，满足海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，帮助企业创造更大的商业价值。

简单来说，客户需要一套能够根据服务行业及场景，提供覆盖售前、售中、售后全生命周期链路的数字化“助手”，来协助企业完善与消费者之间的触点网络，凸显客服团队价值。

当然，这种一站式解决方案的提供，对于企业而言，好处也是显而易见的。一方面，随着业务服务场景的沉淀，AI自主学习能力提高，能够更精准地创造用户体验；另一方面，软件成本和人力成本对比核算，降本增效明显。

沃丰科技一体化出海客服解决方案

为此，沃丰科技结合服务大量出海企业的经验，针对监管合规要求高、各国语言不同存在时差、国内外对接渠道差异、海外呼叫中心不稳定、波动复杂的客户咨询量等出海企业客户服务领域的核心痛点，推出了一体化出海解决方案。

一体化出海客服解决方案全析

沃丰科技打造的出海解决方案，是旗下全渠道客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，以低代码能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节；同时具备符合国际数据、网络安全规范的优势，并依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁。

[caption id="attachment_39695" align="alignnone" width="1277"] 售前场景[/caption]

[caption id="attachment_39698" align="aligncenter" width="1275"] 售后场景[/caption]

方案核心优势

核心优势一：

丰富线路资源

为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以为客户提供更多海外区域沟通支持。

核心优势二：

全球加速

通过部署海外服务器集群及节点及与网络运营商合作来搭建全球加速模式 ，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷；与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量。

核心优势三：

AI翻译

IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题。

例如某出海游戏平台。其头部用户主要来自英语及西班牙语国家，但客服都是中国人，当在线聊天界面配置沃丰科技 AI 翻译功能后，便可根据设置的偏好语言，将用户发送的语言转成中文，让客服看到对应的中文译文。因此，客服只需回复中文，而系统自动翻译成用户使用语言，这样实现了双方无障碍交流

各位看官留步，最后是我们的出海企业代表案例

某ICT及云计算基础设施龙头企业

作为行业领先的ICT基础设施及行业解决方案提供商，其产品和方案现已广泛应用于政府、运营商、金融、互联网、教育、医疗、能源、制造业等行业信息化建设领域，业务范围覆盖几十多个国家和地区。

出海需求分析-超走心

1、海外业务规模扩张，用户反馈增多，对于服务处理时效性及系统稳定性有更高要求

2、现有海外呼叫中心与IM渠道割裂，分属不同供应商，导致用户反馈数据不统一，难以寻源追溯

3、由于海外业务不断扩张，现有呼叫中心网络延时高，客户体验差，客服工作效率低

4、现有文本机器人功能单一，需结合该企业产品体系，提供资料库对比卡片式对话扩展能力

5、海外线路准备，一期由该企业提供现有线路对接，后期需要供应商协助提供线路资源

6、原有厂商在后期系统运维及服务问题反馈处理比较缓慢，无法及时响应该企业服务需求；

出海项目建议-超给力

• 业务一体化

呼叫中心、IM在线客服、客户管理、数据分析平台、知识库等产品模块，实现客户与数据互通，一款系统解决所有客服问题，无需切换系统。

• 系统稳定性

建立能在全部海外范围内可使用的呼叫中心系统，在海外业务快速发展的背景下，支持业务快速有效开展，提供稳定高效、低延时的客服系统。

• 智能化服务

通过人工客服在线及机器人在线，全天24小时服务接待客户，引入[知识库+机器人]卡片式引导客户的全流程服务，有效贴合该企业现有产品业务线。

• 服务可视化

项目实施阶段明确人员及任务，采取双周日报的形式管理项目进度，验收后提供该企业网络VIP群服务，有关系统问题根据SLA标准严格执行。

出海方案价值-超有用

• 稳定的系统环境，改善海外客户服务质量

实现海外联络中心与全球各地用户咨询的即时关联，充分实现该企业网络的产品宣传与对外形象展示，有效地避免客服回复延迟、服务效率低下等现象的发生，使整个系统稳定性和拓展性得以充分发挥，从而有效辅助实现提升该企业海外业务增长的目标。

• 多线售后运维模式，提升用户满意度

整合沃丰科技内部资源，建设该企业网络海外客户服务、信息共享和知识管理，实现售后运维自动化、问题透明化，故障需求能第一时间响应。

• 智能化客服服务模式，节约企业人力成本

原有厂商文本机器人拓展性较弱，无法满足该企业海外拓张业务需求；现有呼叫中心模式传统，面对该企业灵活IVR热配置与多国线路对接延时明显，沃丰科技的智能化可拓展性文本机器人多模式配置，能够做到各种场景的问题匹配和产品对比，从根本上节约了企业的人力成本。

除此之外，沃丰科技出海客户解决方案还服务了华为、中联重科、悦刻、熊猫外卖、比亚迪电池、高仙机器人、上海轮廓科技、美团香港、闪铸科技、拓竹、希尔顿、香格里拉、单创集团、BOKE、饭团等众多企业，有效帮助出海企业突破客户服务难题。

点击了解沃丰科技出海解决方案，优势一试便知。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/39700