在线客服系统有什么用处？

文章摘要：随着科技的发展，人们的生活进入了一个新时代。对于客服行业来说，变革正在进行，在线客服已经从过去的电话沟通转变为现在的即时沟通。在此背景之下，在线客服系统逐渐被众多企业所选用和重视，为企业的服务做出了贡献。那么在线客服系统有什么用处？

随着科技的发展，人们的生活进入了一个新时代。对于客服行业来说，变革正在进行，在线客服已经从过去的电话沟通转变为现在的即时沟通。在此背景之下，在线客服系统逐渐被众多企业所选用和重视，为企业的服务做出了贡献。那么在线客服系统有什么用处？

1.拓展产品销售渠道。

在线客服系统为各行业企业提供在线客户服务。随着移动互联网的发展，企业的在线销售渠道和机会更加多元化。企业客服通过系统从各种渠道与客户进行连接和沟通，发掘客户最根本、最实质的需求，为他们提供符合要求的各种服务和选择，从而增加企业产品的销售机会，拓展产品销售渠道。

在线客服系统支持“网页、微博、微信、Applet、H5、APP、邮箱、二维码、支付宝”等渠道，支持企业渠道定制，真正实现全渠道沟通，让企业线上服务不受限制。

2.提高客户服务效率。

过去，企业客服在面对各种消费群体和各种咨询问题时，往往感到手忙脚乱。特别是在消费旺季或促销活动前夕，咨询量突然增加，人手不足，客服很难做好服务，客户满意度下降或流失客户的情况时有发生。

在线客服系统为客户服务提供了常用的语言功能。管理员可以将用户最常见问题的答案统一输入公司通用语言，方便客服人员随时使用，大大缩短了客户响应时间。客服人员还可以将自己积累的内容对话记录为个人常用词，使回复更具个性化。此外，还可以对词库进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、问候语等，在线客服系统可以自动对词义和词频进行优化和分类。

3.促进企业精准营销。

一般来说，客户访问企业的相关网站、app等渠道，一定是有目的的，可能是咨询沟通、产品购买、售后服务等。

向客户提供访客姓名、访问渠道、区域、访问次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页面、国籍、标识、活动足迹、历史对话记录等，全面记录访问者与企业的互动轨迹，便于企业访问时进行及时跟踪，深入挖掘其心理活动的价值，捕捉更精准的用户需求。还可以帮助客服根据访问者浏览商品的行为来判断访问者是否是意向客户，分析访问者的属性，并帮助公司筛选出目标受众，使公司能够真正了解客户，进而实现针对客户的精准营销。

4.为企业节省服务成本。

传统的客服接待完全依靠人工服务，客服的人工成本高，企业不堪重负。

在线客服系统为企业提供人工客服机器人的服务模式，帮助企业升级服务模式。简单和重复的问题交给机器人，而复杂的问题交给人工客服，在成本和效率间达到最佳平衡。

另一方面，机器人在订单信息查询、仓储物流信息查询等方面为企业节省了大量的客服人力资源，使客服可以有更多的精力处理复杂的问题，提高客服效率，让客户不流失。

在线客服系统不仅可以解决企业在客户服务过程之中的烦恼，还可以帮助企业把握好每一个渠道客户，从而实现销售增长。

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