智能工单系统-工单自动流转，提升内外部服务水平

2023/03/13作者：售后服务 1427文章阅读时间：3分钟

文章摘要：随着移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业接入了智能工单系统。智能工单系统是一种网络软件在线系统，企业管理员管理、维护和跟踪一系列问题和要求，以满足不同组织、部门和外部客户的需求。可用于提交外部客户需求、内部员工合作、设备维护管理等问题。

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随着移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业接入了智能工单系统。智能工单系统是一种网络软件在线系统，企业管理员管理、维护和跟踪一系列问题和要求，以满足不同组织、部门和外部客户的需求。可用于提交外部客户需求、内部员工合作、设备维护管理等问题。

智能化工单系统功能

1、自动指派工单

智能自动分配机制根据运维工程师的工作负荷、可用性和SLA服务水平要求，自动分配工单。管理者和受理者可以随时跟踪项目进度。

2、有序地处理顾客问题

售后服务功能以客户问题为核心，在内部快速流通，有序合作处理客户问题，提高跨部门沟通效率。客户和工作人员可以跟踪问题处理过程。每一个处理过程都清晰可见，并有详细的记录。

3、分析电子邮件的内容

在接收邮件时，系统会根据预定义的条件对邮件内容进行分析，自动创建、编辑或关闭工单。员工能迅速做出反应。

4、实时提醒

通过微信、钉钉、短信等方式，可以通知负责人和请求人相关工单的状态。技术人员可以在第一时间了解交易情况。

5、日志使事件有迹可循

从工单受理到处理完成，工单及子工单处理过程一目了然，事务进展明确跟踪。

6、门户自助服务

终端用户可以通过自助服务微信扫码，关注微信官方账号，提交工作清单，查看工作清单的处理状态，找到常见问题的解决方案，从而减轻帮助台的负荷。

1、实现客户咨询内容自动分类：对于很多企业而言，日常服务过程中会产生大量重复的咨询内容，这类问题很难做到及时记录和处理。因此，智能工单系统可以帮助企业对所有咨询内容进行分类整理，方便后续处理。

2、提升客户服务人员工作效率：当客户提问时，智能工单系统能够自动记录客户的咨询内容并以标签的形式显示在相应页面中。客服人员可以直接在页面中查看到客户所提问题的关键词及所问内容的相关信息，从而为客服人员节省大量时间和精力。

3、提升公司形象：当客户咨询时，智能工单系统可以自动生成具有公司特色的工单文档，从而提高公司形象以及品牌知名度。

4、提升内部运营效率：智能工单系统可以方便快捷地管理与维护客服人员与客户之间的交互关系。通过智能工单系统可随时查看客户资料、处理工单等，同时还可以通过智能系统进行自动统计分析，对员工的工作情况进行及时评价及反馈。

5、提升公司管理水平：对于一个企业来说，内部管理水平将决定企业未来的发展前景。

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