智能派单系统-内外部协同，提升工作效率！
文章摘要：随着智能派单系统在企业管理中的广泛应用，越来越多的企业开始使用智能派单系统来提升派单效率。智能派单系统的诞生，为企业提高服务质量提供了强有力的保障。派单系统的优势不仅体现在派单效率上，更体现在对服务过程的全过程管理，为企业高效、准确处理工单问题提供了强有力的保障。
随着智能派单系统在企业管理中的广泛应用，越来越多的企业开始使用智能派单系统来提升派单效率。智能派单系统的诞生，为企业提高服务质量提供了强有力的保障。派单系统的优势不仅体现在派单效率上，更体现在对服务过程的全过程管理，为企业高效、准确处理工单问题提供了强有力的保障。
智能派单系统功能
1、跨部门协同合作
智能派单系统支持企业客服工单的自动分配、指定、提醒、转发，能够让客户时刻掌握工单进度信息，对于某些复杂问题通过系统后台也能轻松实现跨部门派单，将问题派发给相应的部门做出满意的答复，让多部门协作事务处理成为现实。
对于工单的创建，智能派单系统支持客户自行填写客户信息需求的方式创建工单，也支持客服人员通过系统后台的功能面板创建企业工单，多维度地全程记录客户的问题，实时提醒客服人员和客户处理中工单的进展情况和处理过程。
2、满足企业不同工单需求
智能派单系统支持文档表格的自定义，字段自定义，还可以根据企业不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，智能派单系统可以针对不同的场景对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业个性化定制LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。
3、工单触发器
对于紧急的工单，智能派单系统可自动将工单分配给专业负责的小组，实时为客户显示客户工单的相关工单状态和处理进度。智能派单系统也可以通过后台对于，支持等级优先等规则进行自定义预设，将客服工作流程从从繁到简地优化工作流程，提高了企业客服工单管理及处理的效率。
4、信息数据记录
通过智能派单系统，可以对每次的工作进行全程记录，从工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等整套处理过程进行详细的客户信息记录，并进行后台系统建档保存，方便日后客户资料查看提供了完整的数据信息。
智能派单系统作用
1、使用智能派单系统后，企业就可以直接一键创建和管理工单了，因为工单系统是基于微信开发的，所以操作非常简单，在手机上就可以快速创建和管理工单了。
2、同时智能派单系统也支持一键管理和统计工作数据。例如统计每一个客户的订单数量、订单金额等等信息。也可以按不同类型的客户来统计和汇总。这样就可以直观地看到哪些客户是流失了，哪些客户是留存了，为后续营销工作提供了更多方向和更大的可能性。
3、在工单库中，用户只要拥有账号就能在微信上一键添加客服人员为好友进行咨询了，而且是自动添加好友哦。
4、此外，还可以通过智能派单系统来管理订单信息和订单详情，比如：给客户打完一个订单后，需要对客户进行评价并告知对方要怎么处理订单才能达到双方满意，就可以通过这个功能来设置评价规则。
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