浅谈：沃丰科技Udesk呼叫中心亮点功能

文章摘要：沃丰科技Udesk云呼叫中心，由团队自主研发，已拥有多年SaaS客户服务及运营经验。云呼叫中心系统采用主流软交换技术，也支持私有化部署。自主研发系统及各项功能代码，安全性高，拥有多项国家专利，技术实力雄厚。

沃丰科技Udesk云呼叫中心，由团队自主研发，已拥有多年SaaS客户服务及运营经验。云呼叫中心系统采用主流软交换技术，也支持私有化部署。自主研发系统及各项功能代码，安全性高，拥有多项国家专利，技术实力雄厚。

沃丰科技Udesk云呼叫中心，为企业配备了呼叫中心号码、座席辅助、电话条、公海池、工单流转、工单管理、客户资料管理、外呼管理、录音管理、实时监控、话单管理、统计报表、短信管理、IVR流程配置、电话会议等功能，相比市面其他产品，更加贴合企业多样化的通讯需求。

通过简单可视化的操作界面，您可以迅速低成本拥有专业的云呼叫中心系统，满足智能营销外呼、呼入客户服务、跨地域办公管理等多类业务场景的需求；迅速提升企业管理能力、服务能力、提升用户服务体验满意度，以此增加电销流水收入。

亮点功能一：预测式外呼

1、预测式外呼是指由呼叫中心系统根据预先设置的外呼任务，自动发起呼叫，接通后再转接给坐席，可以大大缩短座席无效的等待时间。

2、呼叫中心系统还支持数据加密，隐藏座席端的用户联系方式，避免企业数据资源外泄或流失。

3、外呼结果不理想，还可以再次生成新任务，将失败数据自动派发给其他客服，进行再次呼叫，全面提升企业外呼工作效率。

亮点功能二：座席辅助（实时质检）

1、座席辅助是基于智能语音技术，将用户与客服的对话实时转写成文字，让坐席可以方便的查看上下文对话。同时，理解用户对话中的业务点，触发“知识推荐”和“流程推荐”内容，帮助座席更好的应答。

2、座席在通话中，可以实时查看到用户问题的推荐回答和推荐对话流程；如有遗漏的对话环节或错误应答，界面上还会标红提醒，对新手座席特别友好。

3、同时，知识库功能也面向企业开放，企业可自主配置问答推荐、话术流程、业务推荐、营销推荐等内容，用于座席辅助及查阅。还支持个人知识库功能，让座席都拥有自己的知识库，查询更便利。

亮点功能三：跨平台工单流转

客服中心在受理业务时，经常需要各个部门或层级之间的联动处理。此时，通过沃丰科技Udesk云呼叫中心，在座席A接收到用户需求时，可以一键流转工单到座席B，座席B呼叫中心工作台，可以实时接收到该工单信息提示，并进行处理，完成后可再将工单及处理结果转回座席A跟进用户回访，实现客服中心快速联动。

亮点功能四：挂机短信

沃丰科技Udesk拥有运营商直连短信通道，可提供高性价比短信发送服务。如行业、挂机、营销类短信，企业可查看发送明细、收件明细，统计报表，安全稳定，价格透明。挂机短信配合普通外呼及呼出、自动外呼自动发送，协助企业营销。

亮点功能五：实时监控

1、适用于有呼叫中心实时监管需求的企业，替管理者分担更多职责。

2、班组长及管理员可以后台实时查看每一位座席的通话状态；

3、实时查看技能组进线进程，方便管理人员调整组内设置；

4、实时管理座席，进行强插、监听、强插、拦截等功能；

5、支持查看每个技能组下各个电话进线状态（实时呼叫量、通话时间、排队时长、空闲时长、拒接率等），提高企业监管能力。

亮点功能六：IVR语音导航流程配置

1、沃丰科技Udesk云呼叫中心，为企业提供直观、可视化、可拖拉拽的树图结构IVR配置界面，企业可自主设计导航层级、话术、话术播报模式（人工录音/机器人播报）、跳转流程、各节点接听模式（人工接听/智能机器人接听）等，上手方便、易学，满足企业不同业务流程的多样化配置需求。

2、沃丰科技Udesk云呼叫中心，拥有PC端及安卓版平台，企业仅需上网登录账号，充值话费即可使用，可随时增减座席数量，满足座席高低峰增减需求，避免造成额外的成本浪费。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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