出海解决方案-打造国际化的客服平台

文章摘要：沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了AI跨境出海解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁：

随着国际国内形势的变化，出海企业面临着更加复杂和激烈的市场竞争环境，要求企业顺应市场需求进行转型升级。分析人士认为，中国出海产业已经走过了劳动密集型、资本密集型的产品出口时期，正朝着技术驱动型、品牌先导型、服务专精化的自有品牌升级发展发展。

以往，出海企业更多关注供应链、销售链，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，传统国内客服体系，无法应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，导致用户服务体验较差，品牌口碑不理想，进而影响了企业的长远发展。

幸运的是，中国在AI领域有着世界一流的技术积累和解决方案提供商——沃丰科技Udesk，提供了人工智能等新技术驱动的出海解决方案，正在助力出海行业打通各系统中的沉淀用户数据、增强服务智能化水平，提高用户全生命周期的服务体验。

出海产业面临五大行业痛点

在不确定性和复杂性加剧的国际环境中，处于全球化发展通道的中国企业，面临着越来越严峻的考验。

第一、监管合规要求高。埃森哲《2022中国企业国际化调研》数据显示，中国企业出海中，82％认为各地政策监管及法规复杂多样，合规性要求高，“风险管控与合规”不仅是近年来问题频发的领域，未来也将继续是出海企业的最大挑战。

第二、语言不通，时差不同。出海企业传统的服务模式是，在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持，一方面人工成本高、沟通有时差，另一方面管理成本很高。而通过智能客服系统，在国内建立统一的客服中心，只需使用系统的海外版，即可一站式服务全球客户。

第三、客户渠道来源差异化。国内渠道主要以微信、抖音、钉钉、公众号，以及各大电商外卖平台为主。但海外客户渠道主要是Facebook、Twitter等APP，并且邮件是比较重要的渠道，以上这些国内外渠道，沃丰科技Udesk全渠道客服系统都支持。并且还能生成服务工单在系统中自动流转，多部门高效协同办公，这是很多国内服务商不具备的能力。

第四、呼叫中心网络不稳定。跨国网络的稳定性是很难保障的，沃丰科技与国际化线路供应商合作，提供全世界不同地区稳定网络线路的系统对接，为出海企业提供连贯的全球呼叫业务。除国内的服务器集群，沃丰科技在新加坡也有一套服务器集群，在南北美、欧洲、东南亚都有对应的加速节点，能实现专线网络加速，最终实现覆盖全球的整套加速方案。

第五、客户咨询量波动更复杂。全球各个国家国情不同，客户习惯不同，不同季节及不同时段，都让客户咨询变得复杂且不可预测。因此出海企业需要一套功能可靠、可扩展性强的客户服务系统，保障全球业务的顺畅衔接。

沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了AI跨境出海解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁。

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