呼叫中心：企业怎样建立呼叫中心？

文章摘要：呼叫中心是一种面向客户的服务中心，它通过电话、邮件、短信等多种方式，提供预售、售后、咨询等服务。在企业的客户关系管理中，呼叫中心起到至关重要的作用。但是，建立一个高效的呼叫中心需要进行一系列的步骤和规划。本文将详细介绍建立呼叫中心的步骤，以及如何确保呼叫中心的高效运转。

呼叫中心是一种面向客户的服务中心，它通过电话、邮件、短信等多种方式，提供预售、售后、咨询等服务。在企业的客户关系管理中，呼叫中心起到至关重要的作用。但是，建立一个高效的呼叫中心需要进行一系列的步骤和规划。本文将详细介绍建立呼叫中心的步骤，以及如何确保呼叫中心的高效运转。

一、制定呼叫中心的战略和目标

在建立呼叫中心之前，企业需要先制定呼叫中心的战略和目标。这包括考虑呼叫中心的服务类型、服务对象、服务范围、服务水平等多个方面。同时，需要根据企业的实际情况，制定适合企业的呼叫中心战略和目标。

二、选择呼叫中心软件系统

选择合适的呼叫中心软件系统是建立呼叫中心的关键步骤。呼叫中心软件系统通常包括自动拨号系统、呼叫分配系统、电话录音系统、IVR语音应答系统、工单管理系统等多个模块。企业需要根据自身的需求和预算，选择适合自己的呼叫中心软件系统。

三、配置呼叫中心硬件设备

配置呼叫中心硬件设备是建立呼叫中心的必要步骤。包括服务器、电话、网络设备等。对于大型呼叫中心来说，还需要配置冗余系统，以保证系统的可靠性和稳定性。

四、培训呼叫中心工作人员

建立呼叫中心后，还需要对呼叫中心工作人员进行培训。包括电话技巧、客户服务技巧、系统操作技巧等方面。培训的目的是让工作人员能够熟练掌握呼叫中心软件系统和服务流程，从而提高服务质量和效率。

五、建立呼叫中心流程和服务标准

建立呼叫中心流程和服务标准是保证呼叫中心高效运作的重要步骤。企业需要制定完整的呼叫中心服务流程，包括电话接听、信息记录、客户反馈、问题解决等多个环节。同时，还需要制定呼叫中心服务标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。

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