制造业售后管理系统-制造业售后服务包括哪些内容?

文章摘要：存量经济时代，互联网流量红利逐渐见顶，叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素，优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容，又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下，使用制造业售后管理系统，促进制造业售后服务数字化升级势在必行。

存量经济时代，互联网流量红利逐渐见顶，叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素，优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容，又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下，使用制造业售后管理系统，促进制造业售后服务数字化升级势在必行。

制造业售后管理系统包含内容

1、制订合理的采购计划，避免停工待料

制造业售后管理系统提供各种历史销售数据作为预测的参考依据，多维度展开销售预测；同时销售预测自动纳入MRP估算，由MRP自动精准估算出应该采购多少量、采购的时间，产生采购建议（比如：加急、放缓、取消采购等合理化建议），采购备料高效且准确，避免造成停工待料的情况发生。

2、严谨的在制品控制，保障订单准时交付

制造业售后管理系统提供车间现场看板管理，管理人员可以通过车间看板，获取所需制品生产进度及车间生产实时信息，对生产现场进行监督与控制；通过系统快速定位问题点，发现问题并及时采取措施，提升生产异常处理能力，有效提高生产效率，保障订单准时交付。

3、完善的委外管理，降低损耗与成本

制造业售后管理系统为企业提供委外流程管理，实现从委外计划、投料与领料、委外检验、到产品入库、委外订单结案全过程监督与控制，帮助企业有效掌握各项制造活动信息，提高委外生产效率，降低损耗与成本。

4、库存账物的管理，降低存货成本

制造业售后管理系统可对采购、入库、出库、发货等进行一体化管理，库存数据集成化、自动化、实时化；系统提供库存呆滞分析表供查询分析，实现库存数量的多维度分析，让仓管员更准确的了解库存状况；定期库存呆滞预警，及时发现并处理，有效降低库存成本。

5、全流程的售后管理，提高客户满意度

制造业售后管理系统帮助企业建立全流程的售后管理机制，覆盖从报修申请、服务跟进、配件领用，服务完工与结算收款、以及服务资源负荷管理等售服管理全方位流程，提高售后服务效率，更好地管理企业的售后服务流程，更好地服务客户，从而提升企业市场竞争力。

制造业售后管理系统应用价值

制造业售后管理系统具有以下应用价值：

1、提高售后服务质量

制造业售后管理系统能够实现售后服务的标准化管理，提高售后服务质量，增强客户满意度。

2、降低售后服务成本

制造业售后管理系统能够对售后服务进行精细化管理，降低售后服务成本。

3、建立客户档案

制造业售后管理系统能够建立客户档案，维护良好的客户关系，增强客户忠诚度。

4、提高数据分析能力

制造业售后管理系统能够对售后服务数据进行分析，提高企业的数据分析能力，为企业的决策提供支持。

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