沃丰科技Udesk在线视频客服产品核心功能一览
文章摘要：沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。
在线视频客服可以突破时间、空间的限制，以实时、动态、面对面的方式赋能企业为消费者带来看得见的服务。相比文字、语音交流，视频客服的可视化程度更高、传递的信息内容也更丰富。
视频客服，看得见的优质服务！
一、沃丰科技Udesk视频客服核心功能
1. 视频坐席工作台
视频坐席工作台是坐席接待视频请求、处理视频的地方，支持的功能：
- 坐席端视频界面（支持语音开关、视频开关、画中画、挂断、支持查看录像、美颜、Web和App切换）
- IM聊天框（支持文本、图片）
- 客户信息（包含客户字段和自定义字段）
- 辅助组件（支持嵌入外部页面）
2. APP视频工作台
视频客服支持APP工作台，坐席可以使用Udesk App进行视频服务。支持功能：
- 弹屏列表（客户姓名、持续时长、视频时间、挂断方）
- 视频播放器（全屏、摄像头转换、支持查看录播、Web和App切换）
- 在线聊天（文本、图片）
- 客户信息（客户系统字段和自定义字段）
3. 微信小程序SDK
视频客服的小程序SDK安装包，支持功能：
- 视频播放器（全屏、摄像头反转、静音、视频开关、画中画）
- 在线聊天（支持文本、图片）
- 呼叫等待页面自定义（等待人数、取消等待）
- 满意度评价
- 客户信息接口
4. 视频记录
视频完成后，可以在报表和监控模块查看该条视频的记录信息，支持功能：
- 视频列表（筛选、字段控制、导出）
- 视频详情（视频录播播放、下载、客户信息、历史聊天信息）
二、沃丰科技Udesk视频客服应用场景
售前场景
1. 远程看车
应用场景：针对汽车行业，主要是售前汽车介绍
2. 远程看房
应用场景：针对房地产行业，主要购房，租房等场景
3. 远程医疗
应用场景：针对医药行业，主要是远程医疗咨询
售后场景
1. 远程运维
应用场景：主要针对服务器的运维，需要远程沟通等场景
2. 远程售后问题处理
应用场景：文本、语音等客服服务场景，无法解决客户问题，需要视频沟通等场景
沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/36728
