智能质检系统的四大优势，一文详解不要错过
文章摘要：对比传统人工质检，智能质检的优势清晰可见，但是很多企业对于智能质检优势的了解比较片面，因此本文将带大家了解智能质检的具体价值，清晰好处一文了解。快转给你需要智能质检的朋友吧。
本文目录
对比传统人工质检，智能质检的优势清晰可见，但是很多企业对于智能质检优势的了解比较片面，因此本文将带大家了解智能质检的具体价值，清晰好处一文了解。快转给你需要智能质检系统的朋友吧。
1. 价值1：基于对话全检，降低合规、管理风险
在传统人工质检中，无论以何种抽检方式，都只能检查业务员对话中的部分行为，而只要是未检查的部分，就可能存在违规，进而存在合规、管理的风险。而智能质检，能够检查业务员对话中的全部行为，全检后，能够将所有对话中的疑似违规，都检查出来，再由人工复核评判实际违规。
因此，企业就可以有效规避，因为抽检而无法覆盖全部对话的检查而带来的违规风险，进而帮助企业降低了风险，举个例子：某家运营商，每天呼入15万通，呼出60万通，总计75万通的录音。相较于纯人工抽检，系统全检是按质检规则将75万通录音全部检查一遍，并检出疑似违规的录音，再由人工复核其中的实际违规。由于每天的录音都会被全部检查，业务员为了避免受罚而严格遵守企业要求，因此对话里的实际违规变得少了，进而降低了企业合规、管理的风险。
2. 价值2：通过系统检出，减少漏检、误检情况
在传统人工质检中，即使企业提供完善的质检标准、海量的案例辅助，但如果仅凭质检员的理解检查，难免会误判降低质检的效果，举个漏检的例子：对于企业要求坐席「客户出现负面情绪时安抚」，当客户情绪激动提出再不退款要投诉时，坐席只说了：“你先别着急”，于是就继续往下沟通了。对企业而言，客户退款和投诉行为都可能会造成企业的损失，所以此时安抚的目标是要尽可能避免损失的风险，因此安抚要更有力度。比如坐席可以说“很抱歉给您到来困扰，您的问题已经反馈了，我们会尽快核实并给您回电答复，您看这样可以吗？”
由于质检员会存在对企业要求理解的不一致，进而主观评判觉得坐席说了“别着急”属于安抚行为，于是就不计做违规，从而导致误判产生的漏检。误判的根源在于人对标准理解的偏差，因此即使企业试图通过给质检员做培训，从而理解质检标准。但是做再多的培训，也难以达到预期的质检效果。
而智能质检，能够基于企业的质检标准和案例，设置质检规则，检查业务员对话中的行为，相较于人为主观判断会更加地标准、客观。
3. 价值3：辅助对话质检，提升定位、检查效率
在传统人工质检中，质检员检查录音时为了避免误判，在发现疑似违规时会反复听上下文来确认，因此检查1通录音的耗时往往是录音时长的2-3倍。
而智能质检，在系统质检时不仅能将录音转写成文本，辅助质检员检查对话内容，而且基于系统检出的业务员疑似违规，质检员只需要复核业务员实际是否违规即可。于是，质检业务的流程从原先的听录音，到发现并反复确认违规，最后记录违规信息。变成了现在的参考转写后的文本检查录音，到复核违规，最后记录违规信息。不过，转写由于录音环境、口音等原因无法做到100%的正确，因此当转写不准时，仍然需要质检员听录音复核违规。
上述流程的转变，使得质检员能够更快速地定位到录音中业务员的违规，以及更高效地检查对话内容，进而提升了检查对话的效率，最终帮助企业降低了人力成本。
4. 价值4：凭借实时质检，避免合规、管理损失
在传统人工质检中，从生成业务员对话，给到质检员检查，再到统计质检结果并反馈，不仅路径长，而且由于检查效率低、统计结果耗时久等问题。导致从业务员出现违规，到企业发现业务员违规，响应间隔至少十几个小时以上，举个例子：
对于证券公司来说，对于客户提到“证监会”、“举报”等词汇，意味着他大概率会向监管部门投诉，而次数频繁可能会导致企业停业整顿，甚至吊销牌照的风险。如果等到十几个小时之后响应违规，客户可能都已经投诉完了，对企业造成的损失已经无法挽回了。
而智能质检，能通过系统检测缩短并改变整个路径，能根据企业对响应间隔的不同诉求，可以做到实时质检、当天或隔天质检。并且企业可灵活选择不同的质检模式，解决因为违规响应间隔慢而带来的违规风险，进而帮助企业降低了合规、管理的风险。
智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度。沃丰科技服务了奥克斯、伊利、蒙牛、施耐德等众多著名企业，不断帮助他们降本增效。
》》点击免费试用智能质检系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/35336
