好用的派工单软件
文章摘要：随着科技不断发展，企业逐渐从传统模式转变为现如今的品牌服务模式，那么，这就意味着企业在做客户服务的基础上会进行工单管理方案的搭建。企业工单系统软件主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。派工单软件为企业提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。
随着科技不断发展，企业逐渐从传统模式转变为现如今的品牌服务模式，那么，这就意味着企业在做客户服务的基础上会进行工单管理方案的搭建。企业工单系统软件主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。派工单软件为企业提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。
派工单软件功能简介
1.统一工单
无论来自哪个渠道的事情，使用派工单软件，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理;
2.智能分派
工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组;工作流程处理难，巧用派工单软件让你体验开挂般顺畅;
3.跨部门/跨企业协同
工单的使用不再局限于客服内部，可以一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务;
4.高度灵活，随需而变
总的来说，派工单软件在企业日常运营中解决企业业务灵活多变，内容录入不标准，处理时效等等问题上都可以得到更好的解决，真正帮助企业实现在客户服务层面上注入一股新的价值。
案例精选——比亚迪
客户需求
比亚迪业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子等产业，在美国、欧洲、日本、韩国、印度等国和中国台湾、香港地区设有办事处。其原有的呼叫中心系统功能落后，无法满足智能化呼叫的需求；员工服务过程缺乏有效监控；客户服务数据无法得到充分利用。因此，比亚迪希望更新呼叫中心，实现海外客户电话咨询相关问题，由客服在国内接听；引入工单系统，创建工单流程提升工作效率；能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
解决方案
比亚迪接入沃丰科技全渠道客服系统，统一平台整合多渠道资源；呼叫中心支持全球多国语言，多种呼叫模式；AI文本机器人、AI语音机器人7*24小时接待全球客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力；智能质检全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
派工单软件【推荐】沃丰科技ServiceGo工单派工系统，全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还会实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。
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