ai智能语音外呼机器人承担政务通知工作

文章摘要：每年的1月到6月是各企业营业执照年报时间，各企业需要在此期间向工商行政管理部门报送上一年度的年度报告。逾期未报送的企业会被列入经营异常名录。某局希望ai智能语音外呼机器人承担起他们电话短信通知的工作，提高通知效率，助力完成年报公示工作目标。

每年的1月到6月是各企业营业执照年报时间，各企业需要在此期间向工商行政管理部门报送上一年度的年度报告。逾期未报送的企业会被列入经营异常名录。某局希望ai智能语音外呼机器人承担起他们电话短信通知的工作，提高通知效率，助力完成年报公示工作目标。

一、核心痛点

1、大量外呼需在短时间内完成

该区内企业总量约30万户，数量庞大，需要在半个月的时间内电话通知到所有未填报的企业，同时保证接通量和接通率。

2、客户技术能力有限

该局没有专门的技术团队，支持能力有限，需要帮助客户选择外呼策略、设计机器人话术、配置短信模
板，提供全程的运营支持。

3、记录通话信息

在完成通知工作同时，收集必要的通话信息:对外呼失败的企业，记录失败原因，以便后续通知企业更新联系方式;对外呼成功的企业，记录客户意向，指导通知工作的进行。

4、短时间大量外呼，不适用按年付费

需要在一段时间内集中外呼，快速完成通知，当前按“并发/年”的收费方式无法满足业务需求。

二、解决方案

沃丰科技自主研发的智能外呼语音机器人，能充分满足该监督局的需求，协助该监督局高效完成年报通知的任务。

1、电话号码认证

短时间内完成外呼号码认证，客户接听时来电显示为【武侯区市场监督局】，能有效增加号码的可信度，保证接通率。

2、全面运营支持

考虑到使用场景，沃丰设计了10轮内完成语音通知的话术，并为客户免费配置、实施、训练。同时定制高效的拨打策略:提供200~300的高并发量，对占线、忙线的号码自动进行二次外呼，30万的呼叫量可以在3~4天内完成。

3、通话自动标识

未接通自动标记原因，对空号，停机的号码进行记录，反馈给监督局进行下一步的工作，通话成功则自动记录通话内容，对企业的各类回复打上相应业务标签，方便监督局筛选。

4、自动发送短信

外呼机器人拨通企业电话的同时，自动触发短信发送机制，将年报填报流程和填报方法发送给企业联系人确保填报网站、填报时间等信息能准确传达。

5、收费模式创新，支持按量付费

按外呼总量收费，支持短时间内高并发集中外呼，更好的适应客户业务场景，助力武侯区市场监督局高效完成申报信息通知。

三、应用效果

智能外呼机器人的外呼覆盖该监督管理局辖区80%的企业，与往年的人工外呼的通知效果相比，工作的质量和数量得到了显著提升，同时大幅度节约政府的支出，出色完成企业年报外呼催办任务。

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