机器人产业升级换代加速 沃丰科技ServiceGo解决方案提供关键密钥
文章摘要：对机器人制造企业而言，数字化转型初期，主要是将线下的流程搬到线上，一套系统就以为万事大吉。但随着业务不断发展，企业会发现原系统有些流程并不适合于自己，而是要根据自己的行业、业务特点重新定义新流程。这时，很多系统功能无法满足新诉求，想改也不好改。事实上，在数字化转型过程中，企业欠缺的不只是一个软件系统，更需要一个企业咨询角色以及成熟的行业解决方案。
全球数字化进程提档加速背景下，机器人产业发展迎来数字化发展机遇的同时也存在诸多挑战。毕竟企业的数字化转型，不是简单的信息化2.0，也不是上线多少套系统平台，其在于转型，业务、管理等方方面面的转型。
对机器人制造企业而言，数字化转型初期，主要是将线下的流程搬到线上，一套系统就以为万事大吉。但随着业务不断发展，企业会发现原系统有些流程并不适合于自己，而是要根据自己的行业、业务特点重新定义新流程。这时，很多系统功能无法满足新诉求，想改也不好改。事实上，在数字化转型过程中，企业欠缺的不只是一个软件系统，更需要一个企业咨询角色以及成熟的行业解决方案。
售后服务难是机器人行业典型痛点
在寻找解决方案之前，首先要明确自身的痛点。机器人行业的产品一般属于中大型设备，不能像小型设备一样寄修，而是需要工程师进行现场服务。这种情况就会衍生出很多问题。比如：
各个系统之间存在数据孤岛，工程师需要来回操作几个系统，查看客户信息等数据都非常不便捷。
前端对接的渠道较少，更多的是线下沟通、打电话，客户体验不佳。
工程师整体的服务过程管控不透明，形成服务黑盒，客户满意度更不可控。
缺少数据分析的辅助工具，无法通过分析来反哺业务，优化企业内部流程。
机器人行业需要定制化售后解决方案
丰富的API、SDK接口支持多系统对接，多系统无缝衔接，无须切换。
对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单。
提供从提单到现场服务的售后服务全流程闭环管控，帮助企业管理更清晰、交付更透明、响应更及时。
Insight数据报表生动地呈现数据，支持实时分析结果，快速发现业务问题，助力企业高效决策 ，交付更透明、响应更及时。
ServiceGo原生功能体验超国际软件巨头
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo直接对标的是国外SaaS巨头Salesforce，并且底层PaaS能力比较完善，不会出现交付不了，或者说交付后改动难的问题。
同时，开放标准的接口、拓展性强使得售后服务系统能够对接企业内外部不同的系统，也嵌入很多别的产品，比如地图等一些插件。当企业遇到需要多点位派单复杂的调度场景时，ServiceGo可以利用其他地图产品的能力，快速地解决，同时完善产品的壁垒，实现产品更新迭代。此外，低代码架构系统也易于企业自己运维，不依赖供应商。
在完善的底层架构下，仓储备件管理、服务商管理、工程师管理各场景原生功能完备，且具备自动派单、智能调度、实时轨迹监测等亮点功能，客户体验佳，能够针对中国企业服务场景，有效满足国内企业需求。
沃丰科技8年来紧跟客户需求，形成了完整的产品矩阵，成熟的解决方案。一体化智能售后服务平台ServiceGo自然也集成了全渠道客服的能力，对接了呼叫中心和在线客服，因此前置了很多客户咨询的售后问题。比如一些设备相关问题直接通过AI客服机器人解决，不需要做一些后续流程的跟进，从而帮助企业降低了很多成本。
值得一提的是，沃丰科技累计服务了不同行业的数万家客户，其中中国500强200+，世界500强60+，同时在机器人制造业服务了库卡机器人、高仙机器人、灵动科技、软银机器人、仙工智能等知名企业。换言之，沃丰科技ServiceGo大客户经验丰富，产品吸收了各大知名企业的先进管理思路与业务流程，能够让更多的大中小企业受益。
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