GaussMind知识库,打通多应用知识管理

作者:AI小吏 1169文章阅读时间:4分钟

文章摘要:随着企业业务的增长和人员流动性的加剧,客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题,因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。本文将讲述KCS知识库的功能和优势,助力企业打通多应用知识管理。

沃丰科技

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现数字化转型。

随着企业业务的增长和人员流动性的加剧,客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题,因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。

为解决上述痛点,沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库,基于多年的行业深耕,通过科学的方法论管理知识的全生命周期,支持多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等,提供精准搜索能力,用户可快速获取需要的知识,同时支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。

目前KCS知识库已和沃丰科技Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本机器人、智能助手等产品打通,实现知识库统一服务。沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力,对接第三方系统,提供知识管理服务。

什么是KCS

Knowledge Centered Service(KCS),以知识为中心的服务,这是一种创新的知识库管理方法论。
KCS定义了知识的全生命周期管理流程,包括从知识的创建到审核、发布、更新、存档、删除,为知识的管理提供了一套标准的流程。
KCS知识库的一个核心理念是:人是知识的源泉,创建知识、维护知识、验证知识的最佳人选是每天使用知识的人。只有每天使用这些知识的人,才知道需要哪些知识,哪些知识是有用的,哪些知识可以用来解决用户的问题,哪些知识已经失效了;如果把知识的维护和知识的使用割裂开来,那么知识就是死的,只能被动接受查询,而由使用知识的人来维护知识,那么知识就是活的,知识才能发挥更大的价值。

KCS知识库的价值

  • 首次接触解决率增加30-50%;
  • 员工留用改善20-35%;
  • 员工满意度提高20-40%;
  • 节省70%的新客服的熟练时间;
  • 报告的问题/求助请求减少10%。(数据引自KCS学会)
沃丰科技KCS知识库满足多场景需求,打通多应用知识管理
统一多应用知识库:目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通,实现多应用知识库统一管理,多渠道客服人员,只需要维护一个统一的知识库,降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致,导致客户不满或投诉的问题。
提供第三方知识服务:沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力,可以为第三方知识管理应用提供服务。

沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人,资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等,核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。

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KCS知识库

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