GaussMind知识库,打通多应用知识管理
文章摘要:随着企业业务的增长和人员流动性的加剧,客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题,因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。本文将讲述KCS知识库的功能和优势,助力企业打通多应用知识管理。
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现数字化转型。
随着企业业务的增长和人员流动性的加剧,客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题,因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。
为解决上述痛点,沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库,基于多年的行业深耕,通过科学的方法论管理知识的全生命周期,支持多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等,提供精准搜索能力,用户可快速获取需要的知识,同时支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。
目前KCS知识库已和沃丰科技Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本机器人、智能助手等产品打通,实现知识库统一服务。沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力,对接第三方系统,提供知识管理服务。
什么是KCS
KCS知识库的价值
- 首次接触解决率增加30-50%;
- 员工留用改善20-35%;
- 员工满意度提高20-40%;
- 节省70%的新客服的熟练时间;
- 报告的问题/求助请求减少10%。(数据引自KCS学会)
沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人,资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等,核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。
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