疫情之下，企业如何高效触达客户？

如何有效引流获客，促进线上交易次数和成交量，以弥补线下实体店的流量下滑，成为很多企业或主动或被动不得不考虑的问题，以下就几个典型场景，给大家分享一些思考。

• 1. 客户引流创新，通过直播触达用户

直播带货作为目前购买转化率较高的一种线上方式，已经凭借其独特的线上真实情景式购物新模式，成为时下零售实体业吸粉引流的新模式。

疫情之下，尝试直播创新，通过更有真实感的直播动态，如直接视频、语音对话、弹幕实时互动等，能实现与用户深层次、“零距离”的交流接触，让粉丝感到商家与他们随时同在，从而才能更好地提升特殊时期的品牌知名度与销售额。

当前直播的形式变得更加垂直细分，直播的营销效果比之前更好，已成为应对疫情之类等灾故的特殊而重要工具。

为更好触达用户，让用户及时接收获取到直播信息，也可通过短信、电话等方式高效同步客户直播信息，保障直播的触达率。

• 2. 会员运营，高效引流

会员制是引流固流、激活私域最好的工具和抓手。通过会员体系的建立，品牌商可以把用户沉淀在自己的私域池，反复触达，提升了ARPU值，并根据用户的消费行为偏好进行分层分类，实现精准化营运，筛选并养成一批超级用户。

疫情特殊时期，进行会员运营，可以从这几个角度切入：

l 建立合理的会员等级制度

l 进行会员画像分析、基于会员进行差异化管理

l 针对会员定期举行线上/线下活动运营、提高会员活跃度以及会员参与度

l 构建大数据分析平台，分析会员数据，建立便捷的会员反馈渠道

• 3. 私域营销，构建引流固流闭环

在互联网用户增速放缓、公域流量红利逐渐消失、公域平台获客成本高的背景下，诸多品牌开始从“流量”思维向“留量”思维转变，纷纷开启私域流量池建设。私域生态不断繁荣，私域渠道加速增长。如何高效完成引流私域运营，这些角度可供参考：

l 线下导购分销、线上私域直播结合，高效完成客户运营。线下门店导购会转发分享直播预告，通过持续的分享裂变实现流量最大化，保证每场直播都可带来符合预期的流量。

l 会员画像分析，针对不同画像会员构建社群，通过官方微博、公众号、门店、合作品牌的直播渠道矩阵，持续输出内容，提升消费者好感。

l 精细化管理线上线下消费链路触点分析，以提升营销运营效率。在线下跟踪分析多个场景布局私域，如门店入口、收银台、自提处、货架等，在线上进行多场景检测，如公众号文章、小程序首页、商品页等，通过场景间对比及场景内测试，从而迭代优化营销场景选择及营销内容和营销机制，全面提升品牌的营销运营效率。

疫情之下，数字化营销的方法，对于反复多变的疫情是更科学的方式。企业通过线上线下结合，打造多渠道、多触点营销，构建新形势下的引流获客渠道，实现流量闭环增长体系。