沃丰科技ServiceGo低代码PaaS平台，助力企业售后服务个性化、数智化升级

文章摘要：低代码是当下非常热的概念，即不需要开发，就能实现多样化需求。SaaS产品的一个关键就在于低代码能力，或者是零代码能力，因为其目标就是用一个标准化的产品交付很多家企业。而低代码恰恰能够有效应对企业的不同需求。

售后服务场景多样亟需低代码平台支撑

多年来，沃丰科技一直深耕人工智能与营销服务领域，察觉到售后服务领域在国内关注度小，同时在研究该领域产品时，发现产品往往构建于一个比较大型的PaaS平台上，比如Salesforce、微软Dynamics、Oracle NetSuite等，甚至出现一家在售后服务行业领导地位的公司，核心产品竟然是基于其他公司平台开发，如ServiceMax产品完全构建于Salesforce的PaaS平台之上，这很难想象，但确实如此。

经过更深入调研后，沃丰科技发现售后服务的流程非常长，并且需要管理各部门人员、多样资源、多样的流程，而且不同企业之间也存在明显差异性。如果想继续以SaaS方式交付满足不同企业执行流程的产品，就要构建一个低代码平台。

简单来说，低代码就是能够实现售后服务管理需求无需开发，通过简单配置满足企业流程需求。在这样的契机下，沃丰科技开启了ServiceGo低代码的开发。

低代码平台让ServiceGo交付低成本高效率

短期来看，ServiceGo低代码平台研发成本低，能够实现高效高质的售后服务产品交付。并且经过大量中大型客户的验证，稳定性很高，软件质量比从0-1的自建项目或者外包项目高很多。

长期来看，低代码平台能够助力企业内部IT建设思路的转变，因为低代码可实现高频迭代，助力企业IT建设思路转变，激发员工数字化智慧。

互联网有个规律，优秀的产品都是快速迭代出来的。通过高频迭代构建高效服务用户的产品，是互联网公司核心竞争力所在。企业内部的流程也是一样，需要集合客户、行业、供应商等各方的智慧不断完善，才能把产品做到一定的高度。

但是，通常情况下，传统ToB企业软件迭代频率比较慢，受传统研发思路和技术资源限制，一线员工提出创意很难得到研发部门及时响应，企业的产品可能一年迭代一次。

而低代码平台不需要开发，员工对流程变更提出想法，一两周就可以在系统上完成变更迭代，上线之后还能通过数据反馈，决定撤回还是继续迭代。从而激发一线IT、业务人员对企业数字化的智慧贡献。久而久之，企业内部各个环节的管理创新，都进行了数字化落地，管理效率自然得到提高。ServiceGo很多客户都非常感慨，“这个不断迭代达成的效果，并不是请一两个顶级专家就能实现的。”

ServiceGo实现售后服务个性化管理

目前，一体化智能售后服务平台ServiceGo已服务众多行业的客户，比如通信行业的新华三集团；家电行业的大金空调、奥克斯；以及医疗设备行业的鱼跃医疗等。基于低代码平台赋能，ServiceGo可以满足不同企业甚至不同行业的流程，且可同时交付多个项目。

以新华三集团为例，作为数字化解决方案领导者，新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。在新华三项目中，ServiceGo展现了两方面突出的价值。

第一，一线员工的数字化价值。ServiceGo低代码平台帮助新华三1万多一线工程师实现了全面数字化，业务流程优化效率大幅提高。新华三最早使用外资服务系统Salesfore，其在国内的价格比较贵，且管理只能触及到服务站，无法让一线工程师账号全覆盖，导致客户响应慢。

第二，流程迭代的价值。新华三本身服务运营部规模庞大，ServiceGo通过不断收集一线员工意见，进行管理流程迭代，效果很可观。比如ServiceGo基于新华三工程师管理开发的人脸识别功能，可对非自营网点的工程师进行身份识别，保证现场服务的都是有相应资质的工程师，隐性避免了一些外包服务商“以次（普通工程师）充好（高级工程师）”的现象，从而保证良好的客户体验。

作为国内售后服务管理领域平台，沃丰科技ServiceGo依托低代码PaaS平台架构，以一套系统支撑企业流程数字化，让售后服务数据沉淀，支持数据统一管理并自动生成数据报表，为企业管理提供决策支撑，真正实现了售后服务的个性化、智能化、数字化升级，推动企业售后服务管理上了一个新台阶。

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