AI语音机器人实现自学习，越用越智能

文章摘要：目前随着直播和自媒体的发展，双十一的下单过程讲究一个快准狠，一件商品从看到到下单不过几分钟的时间，因此双十一的售后和投诉众多，很多商家都运用了语音机器人来进行应用。今天要讲的就是，很多商家哭诉说：“为啥用了语音机器人，投诉反而变多了？”，沃丰科技AI语音机器人来解决，实现越用越智能的目的。

你的双十一快递到了吗？

10月31日20点，双十一“尾款人”纷纷付款，正在哀叹自己的钱包的时候，就看到有网友说他的快递已经到了，这距离他付尾款也不过16分钟。

各位商家为了不让尾款人退货真的尽到了最大的努力！

​​但是不知道各位商家准备好应对售后咨询和投诉的狂风暴雨了吗？

「2021年黑猫投诉数据显示，10月20日至11月20日购物平台有效投诉量超11.4万件，环比上一个周期涨幅高达68%。“双十一”期间， 拼多多、淘宝、京东投诉量超2万件，在所有主流购物平台中天猫超市有效投诉量增长率最高，达到324%。购物平台商家处理分化，其中京东、得物、苏宁、寺库、转转处理较好，拼多多、淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼处理较差。」

目前随着直播和自媒体的发展，双十一的下单过程讲究一个快准狠，一件商品从看到到下单不过几分钟的时间，在这个几分钟的时间里还要计算优惠、凑单，因此出现了很多收到后并不满意的情况。因此双十一的售后和投诉众多，很多商家都运用了语音机器人来进行应用。

今天要讲的就是，很多商家哭诉说：“为啥用了语音机器人，投诉反而变多了？”

首先我们来看看目前市面上语音机器人有哪些功能？

1、24小时无间断工作

2、关键词匹配对话

3、按键式对话选择

​4、通话完自助评分

目前市面上机器人普遍使用的技术是什么？

自然语言理解（NLU）：主要对人机交互过程中产生的对话进行语义理解；

对话状态跟踪器（DST）：管理每一轮对话状态，包括历史状态记录及当前状态输出；

对话策略（DPL）：基于当前对话状态执行的下一步系统回应策略；

自然语言生成（NLG）：将对话策略输出的语义转化成自然语言。

上述的功能和技术决定了其智能机器人不智能，很多智能机器人看似智能，听不懂、听不清现象频繁，一旦受到方言、噪音、多音字等影响秒变“智障”。

与市面上的其他语音机器人不同的是，沃丰科技语音机器人为什么能够越用越智能？​

1、功能优势

（1）随时享受智能沟通：沃丰科技语音机器人7*24小时接待服务，具有99%接待率，重新定义用户体验，提高用户满意度，赢得忠实用户。

（2）流畅、灵活、智能的对话体验：机器人进行多轮会话、知识库等对话管理模块、知识库等对话管理模块，高度仿真人与人的对话方式，控制人机对话的过程，对话管理根据对话历史信息，决定此刻对用户的回复内容。

（3）优质语音识别体验：与市面上其他语音机器人不同的是，沃丰科技语音机器人提供抗噪音和远场技术、话语/语音识别和同步处理技术、高识别率和识别效率、多语言同步上线。

（4）媲美真人的语音合成：沃丰科技语音机器人具有强大的语言分析技术，具有优质的高效音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模语料、高相似度音色的模拟训练。

​（5）人机无感交互：：沃丰科技语音机器人能够与人工进行无感切换，在需要人工时进行一键切换，智能应答客户问题。

2、更多功能

（1）深度学习、模型优化精准识别用户语音，倾听用户声音

（2）NLP、知识图谱准确理解用户意图，读懂用户的心声

（3）反应速度快，不足1秒极速反馈，高拟人度自然音色，无限趋近真人的流畅的聊天体验

（4）自主学习，从海量数据中快速学习发现新知识点，持续提供更优服务

3、AI训练师

沃丰科技还提供AI训练师服务，能够迅速快捷地为企业智能客服的优化升级提供助力。AI训练师能够根据语音机器人的功能对接企业需求，基于我们服务众多客户总结出来的训练方法论，对AI进行持续性训练，提升AI的识别能力，进一步加强AI业务能力，保证AI解决率稳定提升。

在实际应用案例中，经过AI训练师团队的不断训练与优化，文本机器人能成功命中超过93%的顾客问题，并成功拦截超过83%的咨询；语音机器人能够成功命中85%的顾客问题，并成功拦截超过75%的咨询。

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