盘点双十一营销手段 “神秘人”营销大展拳脚

文章摘要：一年一度的“双十一”已经敲锣打鼓，蓄势待发了，各种营销手段也已经轮番登场、花式上演了。那么，你的钱包准备好了吗？本文就带大家盘点一下双十一的各种营销方式，对照看看你的公司用到了多少？在重重包围的营销中，有一种营销方式带着神秘肃杀的氛围，所到之处能够精准实现触达用户，甚至能够与用户完成“心灵交流”，那就是……

一年一度的“双十一”已经敲锣打鼓，蓄势待发了

各种营销手段也已经轮番登场、花式上演了

那么，你的钱包准备好了吗？

本文就带大家盘点一下双十一的各种营销方式，对照看看你的公司用了多少？

1、短信触达

群发短信是目前主流的营销推广方式之一，尽管很多人每天都会收到一些营销垃圾短信，并会对营销短信进行投诉，但对于商家来说营销短信还是有着很好的效果。

优势：1、成本低速度快：群发短信营销短信，每条价格通常在5分左右，基本只需几千块钱就能发送几十万条的短信。在短信发送完后可以马上接收。2、链接任意跳转：短信营销配合短链接使用可以达到任意跳转的效果。不管落地页是营销网站，淘宝店铺还是APP下载页，用户只要点击链接即可完成跳转。

缺点：用户对于短信的信任度低、打开阅读率低；精准电话号码难获取，精准用户难触达；短信营销推广有字数限制，发送内容很简短，文字感染力有限。

2、购物平台私信

购物平台私信属于私域营销的手段之一，也是我们常见的手段，能够将已咨询、已购买的用户加入其客户群体，当有上新、优惠、活动等能够及时将消息通过私信发送给用户。

优点：实现精准用户触达，平台一键发送，转化链路短

缺点：购物平台私信众多，并非消费者的常用接收方式，打开率低；只能够触达已购买/咨询用户，范围有限。

3、广告推广

随着网络和多种媒体渠道的发展，广告推广作为传统营销手段，被用在了多种渠道进行产品植入、品牌互动活动、优惠推送，在双十一期间，各个品牌都将自己的优惠和预告通过各种形式放送给消费者。

优势：呈现形式为视频，视觉效果对消费者吸引力强；当前广告投放渠道多样，能够通过多种渠道触达用户；自媒体不断发展，很多渠道为免费公开渠道，成本低。

缺点：广告制作难度高，需要专业人员实施；广告投放和流量高额获取收费高；各个品牌都运用其方式，内卷严重竞争激烈，消费者接收疲劳；广告投放为全方位无差别投放，精准获客能力差。

4、人工外呼

人工外呼也就是传统所说的电话营销，作为一种交互式的沟通，积极主动给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售和增值销售，扩大企业营业额。

优点：精准触达用户，贴近用户需求，转化率高

缺点：双十一节奏快，用户多，人工拨打效率低、时间长；人工难把控，容易受到情绪和人工能力影响；雇佣大量人工进行电话营销，企业招聘和培训成本高。

“神秘人”营销杀出重围，拔得头筹

在重重包围的营销中，有一种营销方式带着神秘肃杀的氛围，所到之处能够精准实现触达用户，甚至能够与用户完成“心灵交流”。

那些忽略短信的用户听到了活动通知，那些有顾虑的用户接收到了福利诱惑，那些高意向的用户感受活动即将结束的恐慌，那些购买过的用户接到了贴心的回访。

而你再看其品牌的营销部门，每个人都静悄悄，没有想象中的忙乱与喧噪，甚至脸上带着一抹不易察觉的得意与轻松。

而这就是外呼机器人营销，它的几大神秘能力如下：

1、高效率

品牌具有丰富的线索库，外呼机器人根据线索一键筛选，从中找出有意向的客户，一天内能够完成成千上万线索量的筛选，机器人不吃饭、不休息、不受情绪影响，可以在24小时不间断外呼。

2、难分辨

外呼机器人拥有丰富的TTS合成音，支持调整音色、语速、语调等细节，可根据业务需求灵活选择；专业录音师提供真人语音服务，提升交互体验；单轮回答、多轮对话交互自然流畅，支持灵活打断，跟用户对话无障碍、无机械感。

3、高情商

支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建用户画像，根据不同的用户画像预设多套话术，根据不同的人群标签，在开场白、品牌唤醒词、利益点设计上形成差异，不用话术对应不用人群。

4、懂策略

外呼机器人营销也并非单兵作战，其背后知识人工实时监听用户与机器人的通话，针对高意向客户、配合低客户，能够快速介入，实现人机无缝切换，快速链接用户。

5、成本低

随着人工成本的上升，相较于企业招聘和培训的人工成本，外呼机器人的成本可谓是九牛一毛，而从其效率和实现结果上来看，性价比极高。

嘿，听说原来他们都已经用上AI手段，花样玩法悄悄实现“弯道超车”。

美的：

美的集团是一家集智能家居、楼宇科技、工业技术、机器人与自动化、数字化创新五大业务板块为一体的全球化科技集团，美的集团CRM系统对接沃丰科技外呼机器人，引流线索实时传输进行外呼，机器人基于外呼策略自动给客户打电话，标记客户意向及客户画像，通话结束后，通话录音、对话详情及客户意向实时回传美的CRM系统，分配销售进行高意向客户跟进。

佳贝艾特：

佳贝艾特作为羊奶粉市场的“领导者”，是拥有125年的乳制品经验的百年乳企，在新客、潜客以及大促回访的业务场景中，要求回访准确且迅速，这有利于增强用户粘性，以便于工作人员在回访中调研用户需求，即在时效性要求高、通话量大的回访流程中，根据客户通话和语音进行分析以及意向分类。数据显示，沃丰科技的解决方案上线不到一个月，佳贝艾特通过语音机器人同时进行15个业务场景外呼工作，保证所有业务的回访工作有序进行，减少70%的人工客服培训成本，现已完成5万条数据外呼，接通率达到49%，语音识别率达到90%，用户意向100%精准收集。

新希望：

在新的消费趋势下，直播带货兴起，新华西乳业紧跟时代潮流，以直播方式促进销售。为了更好地聚集流量，新华西乳业用外呼语音机器人触达用户，传达直播信息，实现直播活动引流，促进转化成交。为增强用户粘性，外呼机器人同时用于回访新客老客等场景，提高用户忠诚度，保证持续复购。上线以来，新华西乳外呼量最高达14w，接通率最高达79%，节省90%以上的人工成本。外呼效率提高10倍左右，实现直播、优惠活动、售后回访等场景高效触达客户。

金夫人：

金夫人成立于1989年，是中国专业的婚纱摄影公司，国内婚纱摄影行业第一品牌，全国连锁店超过400家，遍布全国。对于售前客户，金夫人通过AI外呼机器人，对潜在客户进行意向筛选，定位高意向客户邀约到店服务，并依据Al外呼客户画像为客户提供定制化服务。Al外呼机器人完成满意度调查，挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的进行改善，对提升金夫人的服务质量，提升顾客重复购买率，具有重要的意义，从而提升金夫人在婚庆行业的竞争能力及盈利能力。

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