新一代人工智能示范应用场景｜沃丰科技智慧工厂篇
文章摘要：近日，为加快推动人工智能应用，助力稳经济，培育新的经济增长点，科技部公布了《关于支持建设新一代人工智能示范应用场景的通知》，围绕构建全链条、全过程的人工智能行业应用生态，打造形成了一批可复制、可推广的标杆型人工智能示范应用场景向社会公布。针对这些场景，众多企业在不断提升技术。
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近日，为加快推动人工智能应用，助力稳经济，培育新的经济增长点，科技部公布了《关于支持建设新一代人工智能示范应用场景的通知》，围绕构建全链条、全过程的人工智能行业应用生态，打造形成了一批可复制、可推广的标杆型人工智能示范应用场景向社会公布。针对这些场景，众多企业在不断提升技术。
制造业八大部门场景——沃丰科技助力智能工厂建设
制造业应用场景代表：
客服部门：产品查询/型号查询
制造企业面对着很多的供应商，对应供应商对于产品型号、功能、差异等细节性等询问，制造企业人工客服压力巨大；且传统模式下经销商、服务商、客户等触达企业来源分散，无法做到会话统一分析管理，及时跟踪意向客户，采用人工智能等手段，统一渠道方式，将多种渠道统一接入语音机器人，将产品相关信息列入企业知识库，语音机器人针对客户询问搜索并回复客户。
财务部门：工资查询/社保缴纳
常见的财务SSC的服务场景包含报销、请款、奖金核算、预算申请和结算等，财务部门需要抽调人手来回答员工日常、重复的问题，例如如何查询工资详情、工资绩效奖金有异议、社保是如何缴纳、缴纳比例、发票如何填写和提交等细节问题。 与其他SSC类似，财务SSC的AI落地场景大多以搭建企业知识库、并用AI机器人接待为主。通过自动化的流程，帮助员工实现自助查询，同时释放财务人员精力，双向提升企业内部工作效率。财务SSC大大提升了企业的财务管理能力，这十分有利于财务业务的一体化，并使企业能够找到业务单位和财务单位之间的平衡，同时强化企业的人员管理。
人力部门：人员招聘/新人培训
制造行业特殊的工作环境以及对技术要求对严谨性，企业招人难加后续培训成本高是现实存在的问题。传统沟通方式，需要在不同平台反复切换，容易造成候选人信息遗漏，使得面试官无法全面了解候选人，造成人才流失。沃丰科技AI智能化产品线GaussMind文本机器人、语音机器人、AI知识中台，可以对接企业内部的HR系统，为企业完成快速、自助式的培训，大大释放了人力，并能取得专业化培训效果。
IT部门：故障咨询/故障维修
以工作中常见的场景为例，IT运维工程师常常面对很多简单的工作咨询例如：“电脑蓝屏怎么办？”、“Office怎么激活？”、“打印机怎么连接？”“密码忘了想重置”等等。对此，沃丰科技通过AI文本机器人接待的方式，让有IT运维支持需求的员工优先选择自助查询方式，跟随机器人的引导自行解决问题，从而将IT运维工程师从回复大量简单重复问题中释放出来。
AI语音机器人也会应用在类似场景上。有些员工习惯使用电话方式报修，在解决方案中，当电话呼入后，语音机器人会自动接待，如果机器人不能通过导航处理需求，会自动生成工单，自动分配给人工工程师处理。以高互动的形式为员工打造一个舒适、智能化的工作环境，极大提升了员工体验。
售后部门：售后维修/售后咨询
业务拓展，售后服务压力大，售后数据需要人工统计，容易出现遗漏。厂家难以获得售后维修数据，难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品；家电制造售后满意度回访、售后维修处理对人力需求大，且具有季节性需要，外呼量巨大，企业运营成本高。沃丰科技提供外呼机器人能够在安装或者维修工单完毕后，按照设定程序在规定时间完成对客户满意度的回访，切除回访人员主观情绪影响到的回访结果的不准确性，客观完成关于产品品质、价格、响应效率、服务态度等多方面评估，并自动汇总回访数据。
从制造迈向智造，沃丰科技制造业应用案例精选
奥克斯
沃丰科技将为奥克斯完善售后服务一体化平台，对于话务体系进行整体升级，满足业务部门智能化服务需求。将Udesk语音机器人前置于呼叫中心平台，实现安装/维修业务自动采集服务地址生成工单，减轻坐席工作压力，同时当安装/维修工单服务完毕，自动触发外呼机器人回访任务，对于完结工单进行满意度回访。
三一重工
沃丰科技的全渠道解决方案，整合三一官网商城渠道、小程序商城、商城APP、公众号的客服后台，同时打通业务系统与Udesk客服系统的数据，消除数据孤岛，客服利用统一平台服务于所有的客户，打造统一工作台、智能工单、监控运营及报表一体化的全场景智能商城售前咨询平台
美的
美的作为一家集智能家居、楼宇科技、工业技术、机器人与自动化、数字化创新五大业务板块为一体的全球化科技集团，面临提升销售线索质量、降低人工成本、提升转化率、以机器人代替人工进行客户画像及意向标记、简化操作流程的需求。
沃丰科技为美的提供了外呼机器人对接CRM系统，引流线索实时传输，机器人基于外呼策略自动给客户拨打电话，并标记客户意向及客户画像，通话结束后，通话录音、对话详情及客户意向实时回传美的CRM系统，分配销售进行高意向客户跟进。
火星人集成灶
火星人厨具股份有限公司是一家以集成厨电为核心业务等公司，旗下具有多种家电类型，面临着业务繁多、客服压力大、渠道不统一等问题，沃丰科技为其统一了400、APP、微信公众号、小程序、网页、H5等渠道，通过AI自动回访、安装、维修、保养、满意度等，智能化提升了客户满意度，用AI智能化提高了员工工作效率，以满足业务增长带来等售后需求。
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