选择企业智能在线客服的五个维度

文章摘要：目前国内做智能客服系统的很多的，水平也有所不同，如果想要选择合适的企业智能在线客服，需要从多个维度考虑。比如：

目前国内做智能客服系统的很多的，水平也有所不同，如果想要选择合适的企业智能在线客服，需要从多个维度考虑。比如：

选择企业智能在线客服可以从以下五个维度做评判：

1.从事这个领域研发的时间长短（因为做的越早、越久，技术更新、方案优化和行业数据积累越强，提供的系统会更可靠、更稳定，用户体验也是最好的）

2.服务大型客户的数量和规模，以及是否在各行业有很多的客户案例。

3.认知智能方面是否有很强的技术壁垒，自然语言处理和理解技术的领先性，还有人机交互做的是否足够好等。

4.售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，能否提供后期培训，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

5.企业智能在线客服的功能模块，比如智能语音导航、智能话务分配、知识库、来电弹屏、CRM客户管理、录音质检、大屏监控、数据报表统计、满意度评价等基础功能是否都能实现，有无自主研发团队可以根据企业需求做个性化定制开发。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/22097