企业智能客服系统是什么？企业智能客服系统到底智能在哪？

文章摘要：企业智能客服系统侧重在智能，它是由人工智能技术，自然语音处理，机器人学习，语音识别等技术为基础开发的一款适用于客服行业使用的软件系统。智能客服系统的目的在于让机器人实现客户服务的智能化、自动化，那么智能客服系统到底智能在哪？

企业智能客服系统侧重在智能，它是由人工智能技术，自然语音处理，机器人学习，语音识别等技术为基础开发的一款适用于客服行业使用的软件系统。智能客服系统的目的在于让机器人实现客户服务的智能化、自动化，那么企业智能客服系统到底智能在哪？

1、智能化回复

企业智能客服系统通过知识库能自动回复客户信息，让客户的问题更好的得到处理和解决，给客户留下一个好印象，能够大大的改善用户对于时间等待方面的体验感觉。

2、智能接入方式

企业智能客服系统支持多渠道的接入，可以对电话、微信、微博、页面、APP等等的渠道进行无缝接入，能够支持人工话务与文字话务有效的结合，做到成倍提高服务效率。

3、智能高效化

企业智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求，以此来实现精细化的业务管理，使得用户在后续类似的提问得到根据准确的应答，从而及时解决用户问题，提升系统服务质量和水平。

4、7*24的服务

智能客服机器人24在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，提升企业与访客之间的沟通效率，为企业降低人力成本，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。

智能客服系统已经广泛服务于人工，应用场景越来越多，与人工联系越来越紧密。在不断发展的道路上，Udesk始终力求提供好的智能客服系统。

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