智能语音系统在三个方面的应用

文章摘要：银行、保险、电信、电商等行业，都拥有着庞大的用户群体，这些行业的客服中心，为了提升工作效率，提升客户的满意度，将传统的人工客服提升到智能客服，比起传统的客服，更加的快捷、智能、高效。该智能...

银行、保险、电信、电商等行业，都拥有着庞大的用户群体，这些行业的客服中心，为了提升工作效率，提升客户的满意度，将传统的人工客服提升到智能客服，比起传统的客服，更加的快捷、智能、高效。

该智能语音识别模块既能对用户的语音进行有效的识别，也能将语音识别结果反馈给用户，从而为用户提供更好的语音导航。智能语音系统在三个方面的应用：

第一项是 IVR智能交互回答，当使用者说出自己的服务要求时，会自动与对应的资料库进行匹配，从而为使用者提供所需的资讯。

第二项是智能话音，它可以根据用户的业务需要，自动转换成对应的问答知识库，并将其以语音的形式传达给用户。

第三个功能是验证用户的身份，比如银行、保险业等需要事先验证的业务，可以通过语音识别来验证用户的身份，保证用户的信息安全。

以智能语音导航为基础的服务企业，可以有效地完成平面化的客服系统，方便用户快速地获得业务信息。此外，基于智能语音导引系统，可以有效地分散用户的使用需求，减少用户等候时间，改善呼叫中心的服务品质，提升顾客满意度。另外，智能语音服务可以有效地释放人力，在人工服务繁忙的情况下，有效地提升了工作效率，减轻了座席的压力。

沃丰科技在深入了解行业客户需求后，基于自主研发的语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成、大数据分析等AI技术，推出了智能语音导航系统，各项技术指标均保持行业领先。且作为国内最早从事人工智能产业化应用的企业之一，天润融通积累了丰富行业经验，能够更好地与客户业务进行对接，实现IVR系统平滑升级，构建AI竞争力。

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