IVR语音导航的功能有哪些

文章摘要：当顾客拨打400手机的时候，就会响起上面的语音提示，然后按照用户的指示，将电话发送到对应的部门，或者语音信箱、传真、企业简介。例如：「你好！“咨询**请按1,**按2,**请按3...”IVR语音导航是企业...

当顾客拨打400手机的时候，就会响起上面的语音提示，然后按照用户的指示，将电话发送到对应的部门，或者语音信箱、传真、企业简介。

例如：「你好！“咨询**请按1,**按2,**请按3...”

IVR语音导航是企业呼叫中心常用的一项功能，可以减少人工转呼的繁琐，极大地提升了企业的工作效率。

比如移动、联通、电信等手机，都会有语音提示。查询请按1，处理事务按2，人工服务按0，诸如此类。我们在选好后会有新的语音提示，询问电话费用请按1，询问流量请按2，直至我们找到您要询问或处理的服务。

IVR语音导航也是如此，而且它还提供了用户满意度调查、电话数据统计、数据分析等功能，可以极大地提高企业的服务市场。

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