为什么ivr公司都要做智能语音导航了？

文章摘要：从多方面来看，或许目前的按键仍有优势，但将来必然是智能语音导航的时代。1、问题变得更加复杂随着呼叫中心的功能日益扩大，它的工作量也会随之增长，如果客户来电，你的语音介绍就会持续很久，如果...

从多方面来看，或许目前的按键仍有优势，但将来必然是智能语音导航的时代。

1、问题变得更加复杂

随着呼叫中心的功能日益扩大，它的工作量也会随之增长，如果客户来电，你的语音介绍就会持续很久，如果你的产品种类太多，那就会引起客户的反感。他们所需要的就是有针对性地解决问题，而你却向他展示了一棵知识之树。

2、语音导航的好处

虽然现在还很弱，但一旦达到了一定的程度，就可以和使用者进行交流，解决问题，并且更加的人性化，让使用者感受到，手机并不是一台冰冷的机器，而是一种更好的用户体验。

未来肯定会是一个智能语音导航的时代，而这个时代的起点，就是在这个阶段，达到一个质的飞跃。

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