呼叫中心有什么类型？企业大型呼叫中心系统是什么？

文章摘要：一套完善的企业呼叫中心系统于企业而言如同生命之源一般，它是建立企业与客户之间的沟通桥梁。企业通过建设合适的规模呼叫中心系统不仅能提升客服效率，而且企业数据安全得以最大程度保护。

一套完善的企业呼叫中心系统于企业而言如同生命之源一般，它是建立企业与客户之间的沟通桥梁。企业通过建设合适的规模呼叫中心系统不仅能提升客服效率，而且企业数据安全得以最大程度保护。

大中小型呼叫中心系统

一般认为坐席数量超过100个的就是企业大型呼叫中心系统。一般跨国企业和大型企业会自建这种规模的呼叫中心。有些大型的呼叫中心规模甚至达到上千人，比如一些具有较强电销性质的大企业就需要庞大的配置和很高的人力物力投资。

对于大型呼叫中心系统来说，选择的首要标准是稳定性要高。大型呼叫中心基本都会配备容量充足的大型交换机、CTI、ACD，IVR，呼叫管理系统、坐席终端以及服务器来提高稳定性。

中型呼叫中心系统是指座席数量在50到100之间的呼叫中心系统。相较于大型呼叫中心系统，这种中型系统结构相对简单，投资需求较少。小规模呼叫中心是指那些座席数目在50以下的呼叫中心。小型呼叫中心和中型呼叫中心类似，不过小型呼叫中心的几个主要设备如PBX、CTI服务器、座席设备和数据服务器在数量和容量会比中型呼叫中心要少很多。

呼叫中心系统的其他类型

此外，从建设方式上，有自建式、托管式、外包式呼叫中心三种。

从技术架构上讲，有交换机式、语音板卡式、IP式和云计算形式四种，云计算呼叫中心又分公云和私云的。私云采用自建形式，公云采用托管和租赁形式，私云比公云的成本要更高。其中，云的主要特点是方便灵活部署，无需改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地接入，按需增减资源，可以实现全国资源的统一调度，跨地域的协同工作。

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