消费品机器人外呼回访如何做？

文章摘要：消费品机器人外呼的流程全自动、无需人工介入且能够自动记录回访内容并生成报表，大幅提升了回访的效率，已经成为众多消费品公司外呼任务的首选。

消费品行业作为受众群体广、单价低、品类多的行业，消费者的忠诚度低，其中的企业只有打出差异化、高品质服务才能赢得消费者的信赖，因此在消费后对顾客进行回访就显得极为重要，而由于消费品行业的特性，其客户众多，回访的压力巨大，因此消费品机器人外呼应运而生。

如何快速接触到客户，并精确地帮助企业完成调查、回访流程，是企业需要思考的问题。

一、分担人工客服工作压力

一般情况下，我们都会使用第三方网络工具制作调查问卷、制作回访调查表来满足企业的需求，但是后来我们发现，这种方式不能有效地触达客户。很多顾客面对冗长而复杂的调查问卷，很难引起兴趣，而电话交流的方式，比冷淡的书面问答更受到顾客的欢迎与重视。

而且在调查与回访过程中，大量人工客服较容易把时间消耗同一问题上，有许多人就在想：可以让机械代替处理简单的问题，让人工去做那些更复杂的工作。

消费品机器人外呼就有效地解决了这一问题。现在，已有不少企业选择智能外呼系统机器人，以帮助完成调研回访工作。

二、具有逻辑性

在同行业的对比中，沃丰科技更关心的是技术、功能上的深耕，不仅将语音对话的稳定性提高到了更高的水平，甚至将客户的需求放到了首位，比如，在调查过程中，客户的需求如果有逻辑跳出，那么机器人就会利用事先设定好的知识库内容进行回答，在这之后再将客户拉回调查逻辑中，继续完成调查。

在调查与回访的情境中，接触率固然重要，但是记录的准确度更为重要，要不然收集起来的都是废话，那就没有意义了。所以消费品外呼机器人也做得更加智能化和人性化。在设置问题的时候，我们会将一些重要问题埋藏起来，比如，我们先设定必答项，那么必答项就是重要问题。不管用户怎么回答，机器人都会引导他完成重要问题的回答，并同时记录文字、语音。

消费品机器人外呼的流程全自动、无需人工介入且能够自动记录回访内容并生成报表，大幅提升了回访的效率，已经成为众多消费品公司外呼任务的首选。

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