消费品机器人外呼怎么选？

文章摘要：本文将从八个指标讲述一个优质的消费品外呼机器人需要具备的特性，该八点都能够符合的话，那么即可搭建一个优质的消费品外呼机器人！

消费品行业具有两大痛点问题：一方面无论线上线下渠道客服咨询量大，重复性问题多，企业的客服人力成本持续上升；同时高峰期和咨询量会影响用户体验，可能导致用户满意度下降。另一方面，随着线上渠道多元化，用户信息也越来越分散，企业对数据追踪和管理难度上升，尽管企业收集到用户数据，但分散、孤立的数据反哺前端的能力较弱。消费品机器人外呼能否成功解决上述痛点主要关注该机器人以下几点特性：

1、是否是高效的语音识别

所采用的语音识别技术的准确率如何，是否辅以NLP自然语言处理和深度学习算法打造出强大的人机对话引擎。

2、是否有灵活的打断功能

智能机器人要可以打断其说话的内容做出相应，保证对话正常进行，用户还可自定义某句话是否能被打断，以及从第几个回合开始支持打断。

3、是否有强大的会话参数配置

用户可根据自己的实际情况，定制每轮对话等待时长，从第几句对话后支持打断、最大对话回合数等参数，使机器人能够适应不同的话术场景，另外用户还可以在话术逻辑中设置自定义用户标签。

4、是否有快速的彩铃识别

机器人需要在3-5秒内对彩铃进行识别并进行相应处理，在节省大量时间及花费的同时，告别将彩铃识别为意向客户的尴尬，同时还可根据客户需要，可直接与运营商对接。

5、是否有专业的话术管理

话术逻辑配置支持关键字及变量等条件，可以实现全局挽留，控制超时次数等功能。还有图形化的话术逻辑调试模拟器，能够实现逻辑的快速调整和配置。

6、是否配备全面的通讯资源

智能语音机器人需要提供稳定的全网中继、无线网关等接入方式，同时还支持呼入呼出、接入用户自有线路，还能满足客户的对外显号以及当地座机号码等需求。

7、是否有及时的意向客户提醒功能

智能语音机器人在完成每一通电话拨打后，根据客户意向程度，对客户进行意向分类，同时可以通过微信、邮件、信息等渠道第一时间将意向客户推送至指定手机上，便于及时对意向客户进行跟进。

8、是否能够便捷的人工转接

机器人使用者可在系统后台添加手机号码，机器人在与客户沟通过程中，自动判定意向程度，并无缝转接至提前设定好的手机上，客户无需过多等待，同时避免意向客户遗漏。

以上八点都能够符合的话，那么即可搭建一个优质的消费品外呼机器人！

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